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O Rio Grande do Sul enfrenta um momento de grande adversidade devido às enchentes que resultaram em um estado de calamidade pública. Com 107 municípios afetados e milhares de desabrigados, os pequenos negócios estão especialmente vulneráveis. No entanto, a vendas online no RS surge como uma alternativa viável para manter a operação e a sustentabilidade dos negócios durante e após essa crise.
Sem dúvidas as empresas do estado enfrentam um desafio sem precedentes, mas também têm a oportunidade de se reinventar. O comércio eletrônico não é apenas uma saída temporária, mas uma estratégia de longo prazo que pode trazer sustentabilidade e crescimento para as marcas que consideram esse canal de venda em sua estratégia.
O comércio eletrônico oferece vantagens que podem ser úteis para o seu negócio. Com ele é possível atingir clientes não apenas da região, mas de todo o estado e também de fora dele, ajudando a compensar as perdas causadas pelo fechamento de lojas físicas. Além disso, manter uma loja online pode ser mais econômico do que operar uma loja física, o que é especialmente útil em tempos de crise. A flexibilidade operacional que o e-commerce oferece também deve ser considerada: ajustes rápidos nas operações, como lançar promoções e campanhas específicas, de forma simples e ágil.
Juntos podemos transformar essa crise em uma oportunidade de inovação e de resiliência. E para isso, aqui vão algumas orientações e indicações de materiais e de ações que você pode utilizar nesse momento:
Para quem já vende online
Primeiramente, é essencial manter uma comunicação clara e transparente com os clientes. Informe-os sobre a situação atual da empresa, seus funcionários e possíveis atrasos ou dificuldades operacionais devido às enchentes. Expresse claramente a situação da empresa e o que está sendo feito para cuidar de si mesma e de seus parceiros/colaboradores.
Além disso, é importante estar acessível através de diferentes canais de atendimento, como e-mail, chat e redes sociais, para esclarecer dúvidas. Comunique aos clientes como eles podem acessar o atendimento da empresa.
Quanto à divulgação, use-a para mostrar a situação atual do seu negócio e as ações que estão sendo tomadas. Utilize a comunicação para promover ações solidárias, orientar as pessoas sobre como podem ajudar e promover a sua marca. Misture conteúdos e seja empático, procurando divulgar boas ações e iniciativas que tragam esperança.
Quanto à logística, é uma boa ideia verificar suas rotas de entrega e identificar áreas afetadas para ajustar as rotas e evitar maiores atrasos. Considere buscar transportadoras alternativas que estejam operando normalmente e que possam ajudar a manter as entregas. Se possível, ofereça pontos de retirada em áreas menos afetadas e prazos de entrega flexíveis.
Por último, quando se trata de ações de venda, incentive o consumo local destacando a importância de comprar de pequenos negócios locais para fortalecer a economia da região. Procure empresas e grupos que possam realizar ações conjuntas que darão mais força e visibilidade ao seu negócio.
Aproveite ainda para conhecer o nosso projeto Conexão E-commerce, um projeto que busca ampliar as vendas por meio desse canal.
Para quem ainda não vende online
Se você ainda não vende online, agora é a hora de criar sua presença na internet. Você pode fazer isso de maneira simples, utilizando plataformas disponíveis que permitem criar uma loja virtual rapidamente. Ao cadastrar seus produtos, lembre-se de tirar fotos de qualidade e fazer descrições detalhadas para atrair clientes.
Quando se trata de divulgação, as redes sociais são suas aliadas. Utilize Facebook, Instagram e WhatsApp para divulgar seus produtos e alcançar novos clientes. Outra ferramenta que pode melhorar a visibilidade do seu negócio em buscas locais é o “Google Meu Negócio”, por isso, não se esqueça de cadastrar sua empresa.
Garantir a segurança dos pagamentos é essencial para conquistar a confiança de seus clientes. Para isso, integre meios de pagamento confiáveis, como PayPal, PagSeguro e Mercado Pago, à sua plataforma.
Por fim, é importante pensar em como serão feitas as entregas. Faça parcerias com os Correios e transportadoras locais para garantir a entrega dos produtos. Além disso, você pode considerar fazer entregas locais pessoalmente ou via motoboys.
Veja o nosso guia completo que pode te ajudar no processo de montagem de uma loja virtual:
Para quem vende por meio de Marketplaces
Para aqueles que vendem por meio de marketplaces, é importante aproveitar ao máximo a estrutura que eles oferecem. Por exemplo, atualize suas informações de entrega para informar aos marketplaces sobre possíveis atrasos, ajudando-os a repassar essas informações aos clientes. Além disso, utilize as ferramentas de comunicação oferecidas pelos marketplaces para manter os clientes informados sobre a situação.
Outro aspecto importante é o controle de estoque. Garanta que seus produtos listados no marketplace estejam disponíveis em estoque para evitar cancelamentos e mantenha um controle rigoroso do seu estoque, atualizando-o regularmente para evitar a venda de produtos indisponíveis.
Além disso, participar de campanhas e promoções pode ser uma excelente forma de aumentar a visibilidade dos seus produtos. Aproveite as campanhas promocionais oferecidas pelos marketplaces, pois elas geralmente oferecem maior visibilidade e descontos. Ofereça vantagens competitivas, como frete grátis, brindes ou descontos, para tornar sua oferta mais atraente para os clientes.
Por fim, monitore e adapte sua estratégia de acordo com o desempenho das vendas. Use as ferramentas analíticas dos marketplaces para entender quais produtos estão vendendo melhor e, com base nesses dados, ajuste seu mix de produtos e preços para melhor atender à demanda dos clientes.
Aprenda a vender em marketplaces com o seu negócio usando o nosso material:
Ações que já estão ocorrendo e podem ajudar o seu negócio
Mercado Livre – Grupo de WhatsApp
Grupo de whatsapp para apoio a vendedores do Mercado Livre: o grupo foi aberto com o objetivo de ajudar todos os vendedores e vendedoras do Mercado Livre que estão sendo impactados pela catástrofe no RS. Foi criado pela @asap.commerce, Consultoria Certificada do Mercado Livre com sede em Porto Alegre.
Amazon – Academia Amazon Sebrae
A Amazon é um dos meios para começar a vender seus produtos na internet. Na página a seguir, você verá tudo o que precisa saber para começar. Aproveite os benefícios de vender na Amazon com mensalidade GRÁTIS por 1 ano.
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No universo do marketing e do atendimento ao cliente, os termos CX (Customer Experience) e CS (Customer Success) têm ganhado destaque. Com a crescente demanda por serviços e produtos que não apenas atendam às necessidades dos consumidores, mas também proporcionem experiências memoráveis, entender esses conceitos tornou-se crucial para o sucesso empresarial.
Entendendo CX e CS
CX refere-se à experiência do cliente em todas as interações com a empresa, desde o primeiro contato até o pós-venda. Já o CS foca no sucesso do cliente em alcançar os resultados desejados ao utilizar seu produto ou serviço.
Ambos são fundamentais para construir relacionamentos duradouros e positivos com os clientes.
A importância da experiência do cliente
Uma boa experiência de compra é decisiva para a fidelização do cliente. Segundo o anuário CX Trends 2023, 87% dos consumidores preferem marcas que oferecem uma experiência positiva, e 75% estão dispostos a pagar mais por isso. Isso mostra o valor de investir em estratégias que melhorem a experiência do cliente.
Razões para melhorar a experiência do cliente
Melhorar a experiência do cliente não é apenas uma questão de aumentar a satisfação; é também uma estratégia inteligente de negócios. Uma experiência negativa pode levar 65% dos consumidores a desistirem de uma compra, enquanto uma experiência positiva pode transformar clientes em verdadeiros defensores da marca.
Expectativas por rapidez e eficiência
Os consumidores de hoje esperam respostas rápidas e eficientes. O relatório CX Trends 2024 revelou que 62% dos líderes de experiência do cliente sentem que estão atrasados em fornecer as experiências instantâneas desejadas pelos consumidores. Isso sublinha a necessidade de estratégias que garantam rapidez e eficiência no atendimento.
Estratégias para acertar em CX e CS
Para acertar em CX e CS, é essencial conhecer profundamente seus clientes e suas jornadas. Isso inclui entender seus desejos, necessidades e expectativas. Estratégias eficazes envolvem:
- Personalização do atendimento, garantindo que cada interação seja relevante e única para o cliente.
- Investimento em tecnologia para agilizar e melhorar o atendimento, como chatbots e sistemas de CRM.
- Treinamento de equipes para oferecer um atendimento humanizado e empático.
- Monitoramento e análise constante do feedback dos clientes para identificar pontos de melhoria.
A especialista Cristiana Escobar destaca a importância da humanização no atendimento, que pode aumentar a receita em até 45%. Ela também ressalta a necessidade de adaptar o atendimento ao canal preferido do cliente, praticando a omnicanalidade de forma estratégica.
Para os pequenos negócios, entender e aplicar os conceitos de CX e CS pode ser o diferencial que os destaca no mercado competitivo. Ao focar na experiência e no sucesso do cliente, as empresas não apenas aumentam a satisfação e a fidelidade, mas também impulsionam o crescimento sustentável do negócio.
Para mais insights e dicas práticas sobre como melhorar a experiência e o sucesso do seu cliente, clique aqui e ouça o conteúdo completo com Cristiana Escobar.
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No mundo digital de hoje, pequenos negócios enfrentam uma competição acirrada para capturar a atenção dos consumidores. Com a maioria dos consumidores recorrendo à internet para pesquisar antes de fazer compras ou contratar serviços, pensar e estruturar estratégias de conteúdo digital é essencial.
Dados recentes mostram que 65% dos usuários aumentaram o uso do celular para buscas, destacando a importância de conteúdos otimizados para dispositivos móveis.
Por que adotar estratégias de conteúdo digital?
Uma estratégia de conteúdo digital eficaz não só melhora o posicionamento do seu site nos motores de busca, mas também atrai visitantes mais propensos a se converter em clientes. Ao fornecer conteúdo relevante e de qualidade, você estabelece sua marca como autoridade no assunto, construindo relações duradouras com seu público.
Aumento da visibilidade nos motores de busca
O uso estratégico de palavras-chave e a criação de conteúdo de alta qualidade são fundamentais para melhorar o ranking do seu site nos resultados de busca. Isso aumenta as chances de sua empresa aparecer nas primeiras páginas, atraindo mais visitantes.
Atração de visitantes propensos a converter
Conteúdo relevante e bem elaborado não só informa, mas também engaja seu público. E esta é uma métrica importante, pois aumenta a probabilidade de conversão. Ao responder às dúvidas e necessidades dos usuários, você ganha credibilidade e confiança.
O papel da persona e das palavras-chave
A definição de personas e a pesquisa de palavras-chave são componentes cruciais na elaboração de conteúdo que ressoa com seu público-alvo. Entender quem é sua persona e o que ela busca permite criar conteúdos que atendam diretamente às suas necessidades e preferências.
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Desenvolvimento de estratégias de conteúdo
Para criar um plano de conteúdo eficaz, é essencial estabelecer metas claras, criar um calendário editorial e selecionar os canais de distribuição adequados. Diversificar os formatos de conteúdo e promovê-los adequadamente também é crucial para alcançar e engajar seu público.
Metas claras e um calendário editorial ajudam a manter o foco e a consistência, enquanto a escolha dos canais de distribuição corretos garante que seu conteúdo chegue ao público certo. A diversificação de formatos, como blogs, infográficos e vídeos, enriquece a experiência do usuário e aumenta o engajamento.
A promoção eficaz do conteúdo, seja através de e-mail marketing, redes sociais ou publicidade paga, é fundamental para aumentar sua visibilidade. Além disso, está é uma forma de atrair mais visitantes ao seu site. Além disso, a análise e otimização contínua do conteúdo com base no desempenho e feedback do público são essenciais para melhorar e refinar suas estratégias de conteúdo digital.
As estratégias de conteúdo digital são indispensáveis para pequenos negócios que desejam se destacar no mercado digital. Ao adotar uma abordagem estratégica e focada no usuário, é possível aumentar significativamente a visibilidade online, atrair um público mais qualificado e construir uma base sólida para o crescimento sustentável do negócio.
Para mais dicas sobre como implementar estratégias de conteúdo digital eficazes para o seu negócio, clique aqui e acesse o conteúdo completo.
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O Dia das Mães é uma data crucial para o comércio no Brasil, representando uma excelente oportunidade para vender mais e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Em 2023, uma pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas em parceria com o SPC Brasil e a Offerwise estimou um movimento de cerca de R$ 33,2 bilhões em vendas.
Planejamento é a chave para o sucesso nas vendas no Dia das Mães
Fabricio Magayevski, publicitário com mais de 15 anos de experiência, enfatiza a importância do planejamento antecipado. Iniciar as estratégias para o Dia das Mães logo após a Páscoa é crucial para testar e ajustar campanhas, garantindo que elas ressoem com o público-alvo.
Personalização e testes
A personalização das campanhas é fundamental para atingir efetivamente cada segmento de cliente. Mergulhar no perfil dos consumidores permite criar comunicações que toquem na emoção e na conexão com a marca.
Além disso, testar diferentes abordagens em abril pode fornecer dados valiosos para refinar as estratégias.
Dicas para acertar na comunicação
Para uma comunicação eficaz, é recomendável utilizar conteúdo visual autêntico, produzido internamente, evitando estereótipos e buscando representar a verdadeira diversidade da maternidade.
Parcerias com microinfluenciadores também podem ser uma estratégia eficiente para aumentar a visibilidade do negócio, atraindo um público local ou segmentado com autenticidade e engajamento.
Estratégias eficazes para o Dia das Mães
Para maximizar as vendas durante o Dia das Mães, considere implementar as seguintes estratégias:
- Antecipação e planejamento: comece cedo e use dados para informar suas campanhas.
- Personalização: adapte suas mensagens para diferentes perfis de mães, utilizando insights de compras anteriores e preferências.
- Conteúdo visual autêntico: invista em fotografias e vídeos que mostrem seus produtos de maneira real.
- Parcerias com microinfluenciadores: amplie seu alcance com influenciadores que compartilham dos valores da sua marca e possuem um público engajado.
- Experiência do cliente: torne a experiência do seu cliente memorável, investindo em atendimento de qualidade.
- Promoções especiais para a data: criar ofertas para produtos populares ou oferecer descontos ou brindes para compras acima de um determinado valor pode ser uma boa opção.
- Análise e ajuste: monitore o desempenho das suas campanhas e esteja pronto para fazer ajustes conforme necessário.
Esta é mais do que uma data comemorativa: é uma oportunidade de ouro para reforçar laços com seus clientes e aumentar significativamente suas vendas. Com planejamento, personalização e estratégias autênticas, é possível transformar esta data em um momento de grande sucesso comercial.
Para mais dicas sobre como preparar sua empresa para o Dia das Mães e maximizar suas vendas, clique aqui e tenha acesso ao conteúdo completo da nossa conversa com o especialista.
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As datas comemorativas, como Natal, Dia das Mães ou Dia dos Namorados, são uma ótima aposta pra aumentar as vendas do teu negócio e dar um gás no teu faturamento. Durante essas épocas do ano, o consumidor está mais disposto a gastar com compras e presentes, o que multiplica as tuas oportunidades de fazer negócio. Porém, mesmo que esse hábito do consumidor já seja conhecido no mercado, é importante te organizar pra aproveitar ao máximo os picos de consumo durante o ano.
Pra quem é MEI, embarcar nessas datas comemorativas pode ser aquela estratégia que teu negócio estava precisando pra vender mais, sem correr muitos riscos com investimentos exagerados. Pra te ajudar a planejar o ano do teu negócio e usar o calendário de datas especiais pra vender mais, preparamos esse conteúdo com dicas poderosas e práticas. Confere com a gente!
Fica de olho no calendário
Pode parecer óbvio, mas o primeiro passo pra aplicar essa estratégia é ficar atento às datas. Sim, abrir o calendário mesmo! Saber quando acontece cada feriado ou data comemorativa é fundamental pra que tua marca esteja preparada e não perca nenhum timing. Então, bora começar?
Escolhe as tuas batalhas
A gente sabe, a rotina de quem é MEI já costuma ser corrida o suficiente. Então, essa primeira dica vai te ajudar a economizar tempo: tenha em mente que nem todas as datas especiais vão fazer sentido para o teu negócio. Portanto, não precisa te preocupar em embarcar em todas as sazonalidades. Te dedica ao que faz sentido pro teu consumidor! Presta atenção às necessidades do teu público e como teus produtos se relacionam com cada data e, a partir daí, define tuas estratégias promocionais pra cada período escolhido.
Ofereça preços ou condições especiais
Os consumidores já estão habituados aos períodos sazonais do ano e, por conta disso, já esperam por as promoções para fazer suas comprar em datas comemorativas. Portanto, depois de decidir quais datas fazem sentido pro teu planejamento, te dedica a pensar em promoções pra esses períodos. Pode ser um cupom de desconto no teu e-commerce, uma experiência diferenciada na tua loja ou até um cardápio especial no teu restaurante. Aqui vale usar toda a criatividade pra te diferenciar da concorrência e conquistar o consumidor.
Investe no digital
O período de pandemia e a popularização de datas como a Black Friday, fizeram com que as compras pela internet caíssem no gosto do consumidor brasileiro. Então, bora cuidar da tua presença digital! Seja um perfil em uma rede social, um e-commerce, ou um aplicativo de vendas, estar presente na internet é quase uma necessidade atualmente. O mundo digital é um espaço sem fronteiras e, por isso, pode ser uma ótima oportunidade pra levar teus produtos pra novos públicos. Pra quem é MEI, as vendas pela internet podem ser, além de tudo, uma estratégia com baixo investimento quando comparado com outras estratégias de aquisição.
Próxima parada: Dia das Mães
Já que estamos falando de datas comemorativas, a próxima já está logo ali. O tradicional segundo domingo de maio é uma data para celebrar, homenagear… e vender! Atualmente, o Dia das Mães só fica atrás do Natal e da Black Friday no volume de vendas e movimenta bilhões de reais todos os anos. Seja com flores, acessórios ou um jantar bem especial, presentear nessa data já uma tradição. Que tal aproveitar esse movimento todo pra dar um gás nas tuas vendas? Esse ano, a celebração acontece no dia 12 de maio, então vamos começar!
Pra te ajudar a bombar tuas vendas online, nós preparemos um curso completo sobre marketing raíz aplicado ao digital. Nesse curso, tu vai conhecer os principais conceitos de marketing e como eles podem transformar o teu negócio, com aumento de vendas e resultados reais pra tua empresa. Nele tu aprende de um jeito descomplicado a utilizar o Whatsapp e o Instagram pra vender mais, com dicas e técnicas fáceis e práticas, pra ter tempo de cuidar também de todo o resto do teu negócio. Bora conferir?
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]]>Desde estratégias de marketing até técnicas de vendas, estamos aqui para te apoiar com as ferramentas necessárias para enfrentar os desafios do mercado da moda. Tudo pensado para manter a tua loja atualizada e competitiva, garantir a satisfação dos teus clientes e trazer ainda mais sucesso pro teu negócio. Aproveite nossas dicas:
1) Conheça o teu cliente
Conhecer o cliente é o segredo do sucesso para qualquer negócio, e isso pode ser mais simples do que parece. Uma das formas mais eficazes de fazer isso é conversar com o cliente durante a compra. Pergunte o que ele está procurando, quais são suas preferências de estilo e até mesmo quais são suas necessidades. Além disso, fazer enquetes nas redes sociais é uma ótima maneira de entender os gostos do teu público. Com essas informações em mãos, fica mais fácil planejar novas coleções de roupa e encontrar a forma certa de expor novos produtos.
Entretanto, a conexão com o cliente vai além do momento da compra. Manter um diálogo constante por meio das redes sociais, e-mails ou até mesmo mensagens de texto pode ajudar a fortalecer o relacionamento com o consumidor. Não se trata apenas de vender, mas também de construir uma comunidade em torno da tua marca. Ao demonstrar interesse genuíno pelo bem-estar e satisfação dos teus clientes, eles podem recomendar tua loja para amigos e familiares. Essa abordagem focada no cliente não apenas impulsiona as vendas, mas também melhora a reputação do teu negócio.
2) Invista em experiências diferenciadas
No mundo de hoje, com tantas opções de compra online, é essencial atrair as pessoas para a loja física. Investir em estratégias de experiência pode ser a chave para isso. Uma dica é promover eventos temáticos. Pode ser um desfile de moda, um workshop de estilo ou até mesmo um happy hour com música ao vivo. Em resumo, o importante é criar um ambiente acolhedor e convidativo que faça com que as pessoas queiram passar mais tempo na tua loja.
Além disso, a personalização do atendimento é uma excelente estratégia para encantar os clientes. Implementar soluções como treinamento da equipe para reconhecer clientes regulares, oferecer recomendações personalizadas com base nos históricos de compra ou até mesmo criar programas de fidelidade que premiem a preferência dos clientes são formas eficazes de demonstrar atenção e cuidado. Ao fazer com que os donos de negócio se sintam únicos e valorizados, aumentam as chances de fidelização e de indicações positivas para outros clientes.
3) Encontre parceiros para a tua empresa
No mundo dos negócios, é importante reconhecer que não precisamos fazer tudo sozinhos. Especialmente no varejo de moda, encontrar parceiros pode ser fundamental para o crescimento da tua empresa. Isso pode incluir desde fornecedores de matéria-prima até designers de moda ou empresas de marketing.
Ao unir forças com negócios que compartilham valores similares ao teu, fica mais fácil conquistar novos clientes. Em outras palavras, a colaboração entre donos de negócio é uma relação ganha-ganha: não só fortalece cada empresa individualmente, mas também cria uma rede de apoio mútuo. Portanto, vale a pena estar aberto a novas oportunidades de networking.
4) Fique atento às tendências
No mundo da moda, as tendências estão sempre mudando. Então, não tenha medo de tirar produtos do catálogo que não estão sendo vendidos e investir em novas tendências. Lembre-se: não precisa vender o mesmo produto para sempre. Acima de tudo, seja flexível e esteja aberto a mudanças para garantir o sucesso contínuo do teu negócio.
Para alcançar o sucesso no varejo de moda, é fundamental ouvir o que teu cliente tem a dizer. Eles são a melhor fonte de feedback sobre os teus produtos e serviços. Preste atenção aos comentários nas redes sociais, avaliações online e sugestões que os clientes deixam na tua loja física. Além disso, uma estratégia eficaz para acompanhar as tendências é buscar inspiração em perfis de moda nas redes sociais. Isso pode te ajudar a identificar oportunidades de atualização do teu catálogo.
Quer mais dicas pra vender pelas redes sociais? Então, aproveite nosso curso gratuito “Venda online com marketing raiz: WhatsApp e Instagram para lucrar mais”.
5) Ouça o Plano de Voo
No nosso podcast, tem muito mais dica pro teu varejo de moda. No episódio 139, chamamos o Fabiano Zortea, nosso Especialista em Varejo, e o influeciador digital Chico, o vendedor raiz, para compartilhar ideias de como fazer a diferença dentro da tua realidade. Tem estratégia, dicas e muitos insights para os micro e pequenos negócios. É só apertar o play, pegar o bloco de notas e anotar todas as soluções pra aplicar na tua empresa.
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]]>O post Canais digitais: fortaleça o relacionamento com clientes apareceu primeiro em Sebrae RS.
]]>As facilidades de pesquisa de produtos ou serviços pela internet aumentam a necessidade de divulgar cada vez mais os negócios no canais digitais e, é essencial olhar a performance de cada canal para extrair melhores resultados. Pensando nisso, separamos algumas dicas de como usar os principais canais digitais e a melhorar ainda mais o desempenho do seu negócio.
Confira agora mesmo!
GOOGLE MEU NEGÓCIO
Atualmente, o Google é a principal fonte de pesquisas de usuários e consumidores que desejam obter informações sobre um produto, serviço ou negócio. Dessa forma, estar presente na plataforma e disponibilizar aos clientes informações importantes e corretas da sua empresa, é fundamental para aumentar as vendas e conquistar a confiança dos consumidores.
O Google Meu Negócio ajuda a empresa a atrair e interagir com os clientes quando estão a procura de um negócio local.
Com o Perfil de Negócio, a empresa poderá aparecer nos resultados de pesquisa do Google. Assim, é possível responder às avaliações, mostrar a localização, publicar fotos de produtos ou ofertas especiais e adicionar ou editar informações do estabelecimento.
É importante manter sempre atualizadas as informações da empresa, como telefone, endereço, horário de atendimento e descrição do negócio. A ferramenta Google Ads (anúncios) pode ser uma boa estratégia de chegar aos clientes, principalmente, se sua empresa atua em um segmento que possui muitos concorrentes na região.
A terceira rede social mais utilizada no Brasil, de acordo com os dados da We Are Socia, o Intagram já soma mais de 113,5 milhões de seguidores, com média mensal por pessoas de 16 horas de uso. Sem dúvidas, ao usar o Instagram para empresas, tem uma ótima oportunidade de alcançar o público desejado. Além disso, é possível manter um relacionamento próximo com os consumidores, engajá-los e conhecê-los melhor! Conheça algumas boas práticas para utilizar a plataforma:
- Identidade visual: a foto do perfil está definida e chama atenção de quem está visitando pela primeira vez? É importante que as cores, as imagens e a marca da empresa estejam de acordo com o posicionamento do negócio e desperte o interesse dos clientes.
- Biografia: a descrição da empresa deve estar adequada à identidade visual e a atividade da empresa.
- Stories ou Destaques: aqui é importante que estejam separados por categoria, que sejam atrativos e que facilite a consulta dos clientes.
- Nas publicações, utilize legendas, hashtags e conteúdos direcionadas ao seu produto e público-alvo.
- Com o intuito de criar maior engajamento, produza vídeos, sorteios, enquetes que convidem o cliente a responder ou indicar amigos.
- Faça um planejamento de postagens. Estabeleça uma periodicidade para os posts e crie um cronograma com datas e horários para cada tipo de conteúdo.
- Insira link de direcionamento para outros canais, como whatsapp e site, se houver.
- Indique a forma de pagamento, entrega e preço, sempre que possível, nas publicações.
Nos últimos anos, segundo pesquisa realizada pela empresa Meta, o alcance potencial dos anúncios no Facebook vem apresentando queda, porém, ainda é uma rede social bastante utilizada no Brasil – ficando em quarto lugar entre os canais mais utilizados, com 109,1 milhões de usuários ativos no país. Diante disso, é importante que você mantenha sempre a página atualizada, com seguintes informações:
- Imagem/foto/nome da empresa ;
- Telefone, e-mail e endereço;
- Horário de atendimento;
- Link para as demais redes;
- Descrição do que é a empresa.
Saiba como anunciar no Facebook e Instagram:
WhatsApp Business
O WhatsApp Business se tornou uma importante ferramenta para os pequenos negócios, pois possibilita a interação direta com clientes, e através dele, é possível classificar, automatizar e responder mensagens rapidamente. Confira as dicas de utilização desta ferramenta:
- Assim como nas redes sociais, tenha uma imagem condizente com a identidade da empresa e de fácil identificação.
- Inclua o endereço da empresa, com o link de acesso ao Google Maps para que o cliente possa traçar uma rota até o seu estabelecimento.
- Crie uma mensagem instantânea para que o cliente entenda que em breve será atendido ou de acordo com o horário de atendimento.
- Inclua o horário de atendimento/funcionamento da empresa.
- Use a opção “catálogo de produtos” para incluir um portfólio de produtos ou divulgar os serviços prestados.
Gostou das dicas? Então, que tal receber um diagnóstico com uma análise detalhada dos canais digitais utilizados pela sua empresa? A análise é realizada por especialistas do Sebrae com indicações de soluções para melhorias em cada canal. Ao receber a analise, ainda é possível agendar um bate-papo para tirar todas as dúvidas.
Incrível né? Então não perca mais tempo, clique aqui e preencha o formulário para o mapeamento dos canais digitais da tua empresa.
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]]>O post Vendas na Páscoa: os 5 ingredientes para melhores resultados apareceu primeiro em Sebrae RS.
]]>Uma época doce, pede resultados doces também. A Páscoa é o momento de trazer emoção para os clientes, já que reúne pessoas e estimula a troca de doces e presentes. Com isso, torna-se uma época de oportunidade para comerciantes de todos os setores, desde chocolates artesanais até presentes e decorações temáticas, além de favorecer o fortalecimento da relação com os clientes.
Pensando em como aumentar suas vendas e criar relacionamento com seus clientes? Nós temos uma receita com 7 dicas para aproveitar melhor a data com estratégias inteligentes para atrair e encantar os clientes.
1 – Tema Páscoa em todo o estabelecimento
Transforme sua loja em um refúgio temático de Páscoa. Decore as vitrines com coelhinhos, ovos coloridos e flores da primavera para criar uma atmosfera acolhedora e festiva que incentive os clientes a entrar e explorar.
2 – Promoções especiais e descontos atraentes
Ofereça promoções exclusivas para a Páscoa, como descontos em produtos selecionados, brindes especiais para compras acima de um determinado valor ou até mesmo sorteios temáticos. Isso cria um senso de urgência e incentiva os clientes a fazerem suas compras na sua loja.
3 – Crie kits e cestas personalizadas
Monte kits e cestas de presentes personalizados com uma variedade de produtos relacionados à Páscoa, como chocolates gourmet, brinquedos temáticos, itens de decoração e produtos de cuidados pessoais. Essas opções de presente prontas para comprar facilitam a vida dos clientes e aumentam as vendas.
4 – Experiências de compra memoráveis
Ofereça aos clientes uma experiência de compra memorável, seja através de amostras grátis de chocolates, degustações de produtos, eventos de demonstração ou workshops de decoração de ovos. Essas atividades não só incentivam as vendas, mas também criam laços emocionais com os clientes, aumentando a fidelidade à marca.
Veja como fidelizar e reter clientes:
5 – Invista no Marketing Digital
Utilize as mídias sociais e o marketing por e-mail para promover suas ofertas especiais de Páscoa, compartilhar inspirações de presentes e envolver os clientes com conteúdo relevante e envolvente. Considere também parcerias com influenciadores digitais para ampliar seu alcance e atrair novos públicos.
Saiba como vender mais com o WhatsApp e Instagram, acesse o curso gratuito:
Venda online com marketing raiz: WhatsApp e Instagram para lucrar mais
Aproveite ao máximo as oportunidades das datas comemorativas. Lembre-se sempre de manter o foco no atendimento ao cliente e na criação de experiências positivas, além de impulsionar as vendas, cria relação com o cliente.
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