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3 dicas poderosas para vender mais

Taís Barreto — Thu, 25 Jan 2024 18:56:11 +0000

Focar somente em ações de venda é um erro muito comum que impede muitas empresas de crescer. Estar no bloco ‘mais do mesmo’ é um dos grandes motivos de vendas baixas. O cliente busca emoção, surpresa e claro, novidades! Por isso, para vender mais é preciso se destacar. O mercado muda cada vez mais rápido e tem cada vez mais concorrência. Quem não encontra um diferencial acaba estagnado, ou pior, fechado. Todo mundo já ouviu a expressão ‘cada negócio é único’, certo? Esse aparente clichê tem o poder de mudar o jogo e aumentar o valor de marcas. Confere abaixo três dicas para vender mais e se destacar no mercado:

1) Seja protagonista

Independente do nicho, com certeza já existem produtos ou serviços incríveis – talvez até com preços mais competitivos. Esses pontos já não são suficientes para a maioria das empresas. Explorar a história única por trás de cada negócio tem sido um recurso cada vez mais utilizado. Empreendedores ou equipes estão se apropriando das narrativas (seja em campanhas ou em redes sociais), explorando o que possuem de único.

Alguns exemplos são: contar como tudo começou, usar palavras que façam sentido na história do negócio para nomear produtos ou coleções, dividir bastidores e mostrar como as dificuldades foram superadas.

Acredite, as pessoas desejam se conectar e ficam felizes ao encontrar sentido/identificação para além do seu consumo. Entender o que está por trás de um negócio chama a atenção e é capaz de criar conexão com os clientes de maneira poderosa.

2) Não resista, se adapte

A velocidade com que as coisas estão mudando pode ser desconfortável, mas negar a realidade só atrasa o progresso do teu negócio. O conceito de phygital, por exemplo, é uma das maiores apostas em tendências de mercado. O termo se refere à união do físico e digital, fazendo alusão ao atual momento onde a união dos dois universos é uma realidade.

Ainda são poucas as empresas que exploram o phygital, por isso esse é um ótimo momento! Uma maneira de aderir ao movimento é criar uma experiência de compra unindo as lojas física e virtual, permitindo que os clientes escolham produtos no site e retirem na loja. Outra possibilidade é facilitar a devolução de compras online em loja física.

Além disso, também é possível organizar eventos ou lançamentos usando realidade aumentada, permitindo que os consumidores visualizem produtos em 3D antes da compra. Certamente viver essa experiência vai ser muito marcante para o cliente.

3) O cliente no centro de tudo

Pode parecer óbvio, mas infelizmente está cada vez mais difícil encontrar empresas que valorizam os clientes. Basta conversar com algumas pessoas para perceber o descontentamento generalizado. Outro perfil recorrente são clientes indiferentes que não passam por nenhuma experiência marcante. Estes estão mais propícios a trocar uma empresa por outra a qualquer momento.

Alinhe pontos no atendimento – para que seja rápido e assertivo, simplifique os processos e aposte em ações de sucesso como cashback ou cartão fidelidade. Um ponto que poucas empresas se preocupam e pode ser um grande diferencial é o pós-venda. Escutar o cliente e oferecer um bom suporte estreita o relacionamento e abre portas para novas compras. Isso sem falar no ganho em inteligência nos processos.

Vale a pena criar estratégias e treinar equipes para que fidelizem o cliente e tragam o melhor resultado: cliente satisfeito que compra mais de uma vez e indica para pessoas próximas. A indicação boca a boca continua sendo a propaganda mais confiável. Caso seja pública, em ambiente digital, ainda serve como prova social para validar a confiança na empresa. Isso potencializa campanhas, propagandas e demais ações de marketing.

Estruturar esses pontos auxilia na criação de uma proposta de valor única. É isso que vai diferenciar teu negócio e impulsionar as vendas – tanto em pontos físicos, quanto digitais. Lembra de adaptar as estratégias ao perfil da tua empresa e área de atuação. Reserve um tempo para anotar os insights e estruturar ações. Depois é hora de fazer um planejamento e colocar tudo em prática para colher os frutos e turbinar as vendas!

Não sabe por onde começar? Faça uma lista com as ideias que teve ao ler essas dicas para vender mais, escolha uma delas para implementar e vá evoluindo aos poucos. Além disso, tem outro toque a mais que vai fazer toda a diferença no teu negócio: aproveitar esse curso que separamos pra ti.

O segredo para ter o melhor engajamento e faturar mais

Pronto para colocar em prática as dicas para vender mais? Depois volta nas minhas redes ou do Sebrae RS para contar o feedback desse processo pra gente. Até lá!

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NRF 2024: marca, reposicionamento e influência são os destaques do último dia

Sebrae RS — Wed, 17 Jan 2024 15:15:24 +0000

Marca, reposicionamento e influência. Essas foram as principais temáticas abordadas no terceiro e último dia de NRF 2024. As palestras foram recheadas de boas ideias e tendências que podem ser aplicadas também no teu negócio!

De motivo de piadas a campeãs de vendas

Por um bom tempo, marcas como Crocs e Claire’s foram alvo de controvérsias e piadas. No entanto, o jogo virou, e as CMOs (Chief Marketing Officer) dessas empresas revelaram na as estratégias que as transformaram em ícones novamente. O truque? Uma estratégia debatida repetidamente na NRF 2024 e que pode ser tendência também no teu negócio: focar nas Gerações Z e Alfa.

Crocs e Claire’s decifraram o comportamento dessas gerações, descobrindo onde fazem suas compras, seus gostos e com quem se identificam. O resultado? Voltaram a ser relevantes no mercado. Além de se sintonizar com as mudanças de gosto de cada nova geração, as marcas também precisam cultivar um relacionamento sério com seus consumidores. Conversar diretamente com eles sobre suas expectativas e formar parcerias com marcas alinhadas ao público são insights valiosos que surgiram.

“Criamos produtos que fazem tanto sucesso que esgotam nas prateleiras por ouvir nossos clientes. Hoje permitimos a personalização de produtos em qualquer plataforma: app, site ou loja física”, diagnosticou Heidi Cooley, CMO da Crocs.

Heidi e Kristen Patrick, CMO da Claire’s, compartilharam na NRF 2024 algumas dicas preciosas para manter a relevância da tua marca, mesmo diante das mudanças de tendências. Anota aí!

Esteja presente onde teu cliente está, mas não tenha medo de explorar novos lugares, estilos de vida e comunidades além do seu produto.
Enxergue-se como uma empresa de comunicação, criando conteúdos e ações. Essa é uma oportunidade de ouvir teus clientes, uma via de mão dupla.
Seja ágil, planeje-se, e reserve espaço para ações relâmpago. Surpreenda teu consumidor e esteja antenado aos virais.
Customização é a chave em todos os canais. A autoexpressão e a individualidade são essenciais para conquistar os novos consumidores.
Construa parcerias genuínas e singulares com marcas afins e com a comunidade. Essa é a fórmula para manter tua marca relevante por mais tempo.

Qual o valor de ser uma marca influente?

A marca e a influência são ativos intangíveis de uma empresa. É o que aumenta o valor para os investidores. David Roth, CEO da The Store WPP, um dos palestrantes da NRF 2024, explica:

Quando uma marca se torna influente, ela conquista engajamento e lealdade de seus clientes. Eles deixam de comprar um produto e passam a comprar algo que combina com seus valores e propósitos. Desse modo, o “amor à marca” é capaz de aumentar o poder de precificação dos produtos, aumentando também o valor para os investidores. De acordo com Roth, esta é a lista das varejistas mais influentes de 2024:

Ao analisar o desempenho das marcas mais influentes do ano, é possível identificar nove caminhos para seguir em busca da tão aguardada influência e que podem ser replicados na tua empresa. Veja quais são eles:

Construir uma imagem que transmita prestígio e status.
Destacar-se por meio de práticas inovadoras.
Estabelecer confiança sólida com os consumidores.
Ter um propósito claro que ressoe com os valores dos consumidores.
Incorporar elementos divertidos para criar uma conexão emocional.
Priorizar a conveniência para os consumidores.
Ser genuíno e transparente.
Manter-se relevante para o público-alvo.
Abordar as atividades comerciais com seriedade.

A sugestão de Roth é que as marcas busquem uma combinação estratégica desses atributos, escolhendo dois ou três que sejam mais alinhados com tua categoria ou cultura! Pronto para aplicar essas dicas e levar a tua marca para o próximo nível?

Mercado de luxo vê oportunidades no Brasil

Encerrando as apresentações do último dia na NRF 2024, Anusha Couttigane, chefe de consultoria da Vogue Business, compartilhou insights valiosos sobre o mercado de luxo, resultado de uma abrangente pesquisa envolvendo 60 marcas de luxo em 11 países. Apesar de apresentar resiliência, o mercado está desacelerando, indicando a necessidade de abordagens inovadoras.

A pesquisa revela uma redução global de 1% a 3% no mercado em 2024, acompanhada por uma diminuição na frequência e nos gastos de compra, além do adiamento de compras em busca de descontos. No entanto, a pesquisa aponta oportunidades de investimento em três países, incluindo o Brasil, destacando nosso potencial atrativo devido às políticas tributárias favoráveis. Grandes marcas já investigam as preferências de consumo brasileiras, e a Farm, líder no estilo dopamina, surge como um exemplo, com mais de 86 lojas no Brasil e presença internacional desde 2019.

Sobre as preferências de consumo locais, destaca-se a ênfase do consumidor brasileiro em relações diretas e experiências físicas durante a compra, bem como a preferência por atendimento por compatriotas, refletindo a autenticidade e simplicidade do cliente brasileiro.

Inteligência Artificial seguiu em pauta

Sebastian Mendoza, SVP de Tecnologia do Mercado Livre, destacou o uso de IA para diferentes finalidades de suas operações, desde aprimorar a experiência do usuário até otimizar processos internos e impulsionar inovações. Como vimos nos primeiros dias da NRF, a IA é sim uma realidade – e uma realidade sem volta.

Ao mesmo tempo que promete facilitar o dia a dia das empresas e melhorar diversos tipos de processos, Mercado Livre já identificou alguns desafios relacionados à complexidade da implementação da Inteligência Artificial. Segundo Mendoza, além de aspectos técnicos, é importante abordar questões éticas, sociais e operacionais, para ter um impacto realmente positivo da tecnologia! É bom ficar ligado!

Perdeu alguma coisa do que rolou na NRF?

A maior feira do varejo continua nas comunidades!

A NRF 2024 chegou ao fim, mas o conteúdo não. Ainda temos muitos insights para debater! Participe da Comunidade do Sebrae RS no WhatsApp e fique por dentro de tudo que ainda está por vir!

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