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O Rio Grande do Sul enfrenta um momento de grande adversidade devido às enchentes que resultaram em um estado de calamidade pública. Com 107 municípios afetados e milhares de desabrigados, os pequenos negócios estão especialmente vulneráveis. No entanto, a vendas online no RS surge como uma alternativa viável para manter a operação e a sustentabilidade dos negócios durante e após essa crise.
Sem dúvidas as empresas do estado enfrentam um desafio sem precedentes, mas também têm a oportunidade de se reinventar. O comércio eletrônico não é apenas uma saída temporária, mas uma estratégia de longo prazo que pode trazer sustentabilidade e crescimento para as marcas que consideram esse canal de venda em sua estratégia.
O comércio eletrônico oferece vantagens que podem ser úteis para o seu negócio. Com ele é possível atingir clientes não apenas da região, mas de todo o estado e também de fora dele, ajudando a compensar as perdas causadas pelo fechamento de lojas físicas. Além disso, manter uma loja online pode ser mais econômico do que operar uma loja física, o que é especialmente útil em tempos de crise. A flexibilidade operacional que o e-commerce oferece também deve ser considerada: ajustes rápidos nas operações, como lançar promoções e campanhas específicas, de forma simples e ágil.
Juntos podemos transformar essa crise em uma oportunidade de inovação e de resiliência. E para isso, aqui vão algumas orientações e indicações de materiais e de ações que você pode utilizar nesse momento:
Para quem já vende online
Primeiramente, é essencial manter uma comunicação clara e transparente com os clientes. Informe-os sobre a situação atual da empresa, seus funcionários e possíveis atrasos ou dificuldades operacionais devido às enchentes. Expresse claramente a situação da empresa e o que está sendo feito para cuidar de si mesma e de seus parceiros/colaboradores.
Além disso, é importante estar acessível através de diferentes canais de atendimento, como e-mail, chat e redes sociais, para esclarecer dúvidas. Comunique aos clientes como eles podem acessar o atendimento da empresa.
Quanto à divulgação, use-a para mostrar a situação atual do seu negócio e as ações que estão sendo tomadas. Utilize a comunicação para promover ações solidárias, orientar as pessoas sobre como podem ajudar e promover a sua marca. Misture conteúdos e seja empático, procurando divulgar boas ações e iniciativas que tragam esperança.
Quanto à logística, é uma boa ideia verificar suas rotas de entrega e identificar áreas afetadas para ajustar as rotas e evitar maiores atrasos. Considere buscar transportadoras alternativas que estejam operando normalmente e que possam ajudar a manter as entregas. Se possível, ofereça pontos de retirada em áreas menos afetadas e prazos de entrega flexíveis.
Por último, quando se trata de ações de venda, incentive o consumo local destacando a importância de comprar de pequenos negócios locais para fortalecer a economia da região. Procure empresas e grupos que possam realizar ações conjuntas que darão mais força e visibilidade ao seu negócio.
Aproveite ainda para conhecer o nosso projeto Conexão E-commerce, um projeto que busca ampliar as vendas por meio desse canal.
Para quem ainda não vende online
Se você ainda não vende online, agora é a hora de criar sua presença na internet. Você pode fazer isso de maneira simples, utilizando plataformas disponíveis que permitem criar uma loja virtual rapidamente. Ao cadastrar seus produtos, lembre-se de tirar fotos de qualidade e fazer descrições detalhadas para atrair clientes.
Quando se trata de divulgação, as redes sociais são suas aliadas. Utilize Facebook, Instagram e WhatsApp para divulgar seus produtos e alcançar novos clientes. Outra ferramenta que pode melhorar a visibilidade do seu negócio em buscas locais é o “Google Meu Negócio”, por isso, não se esqueça de cadastrar sua empresa.
Garantir a segurança dos pagamentos é essencial para conquistar a confiança de seus clientes. Para isso, integre meios de pagamento confiáveis, como PayPal, PagSeguro e Mercado Pago, à sua plataforma.
Por fim, é importante pensar em como serão feitas as entregas. Faça parcerias com os Correios e transportadoras locais para garantir a entrega dos produtos. Além disso, você pode considerar fazer entregas locais pessoalmente ou via motoboys.
Veja o nosso guia completo que pode te ajudar no processo de montagem de uma loja virtual:
Para quem vende por meio de Marketplaces
Para aqueles que vendem por meio de marketplaces, é importante aproveitar ao máximo a estrutura que eles oferecem. Por exemplo, atualize suas informações de entrega para informar aos marketplaces sobre possíveis atrasos, ajudando-os a repassar essas informações aos clientes. Além disso, utilize as ferramentas de comunicação oferecidas pelos marketplaces para manter os clientes informados sobre a situação.
Outro aspecto importante é o controle de estoque. Garanta que seus produtos listados no marketplace estejam disponíveis em estoque para evitar cancelamentos e mantenha um controle rigoroso do seu estoque, atualizando-o regularmente para evitar a venda de produtos indisponíveis.
Além disso, participar de campanhas e promoções pode ser uma excelente forma de aumentar a visibilidade dos seus produtos. Aproveite as campanhas promocionais oferecidas pelos marketplaces, pois elas geralmente oferecem maior visibilidade e descontos. Ofereça vantagens competitivas, como frete grátis, brindes ou descontos, para tornar sua oferta mais atraente para os clientes.
Por fim, monitore e adapte sua estratégia de acordo com o desempenho das vendas. Use as ferramentas analíticas dos marketplaces para entender quais produtos estão vendendo melhor e, com base nesses dados, ajuste seu mix de produtos e preços para melhor atender à demanda dos clientes.
Aprenda a vender em marketplaces com o seu negócio usando o nosso material:
Ações que já estão ocorrendo e podem ajudar o seu negócio
Mercado Livre – Grupo de WhatsApp
Grupo de whatsapp para apoio a vendedores do Mercado Livre: o grupo foi aberto com o objetivo de ajudar todos os vendedores e vendedoras do Mercado Livre que estão sendo impactados pela catástrofe no RS. Foi criado pela @asap.commerce, Consultoria Certificada do Mercado Livre com sede em Porto Alegre.
Amazon – Academia Amazon Sebrae
A Amazon é um dos meios para começar a vender seus produtos na internet. Na página a seguir, você verá tudo o que precisa saber para começar. Aproveite os benefícios de vender na Amazon com mensalidade GRÁTIS por 1 ano.
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O unboxing transformou-se em uma estratégia de marketing vital no e-commerce, especialmente após o aumento das compras online durante a pandemia. Esta prática não só encanta os consumidores, mas também serve como uma ferramenta eficaz para as marcas se conectarem com seu público.
Impacto do unboxing nos consumidores
O unboxing cria uma experiência emocionante e pessoal para os consumidores. Influenciadores digitais amplificam essa estratégia ao compartilhar suas experiências nas redes sociais, gerando mídia espontânea e impulsionando as vendas.
Essa abordagem indireta tem se mostrado eficaz para conquistar e fidelizar clientes.
Redes sociais como Instagram, Twitter e YouTube, tornaram-se plataformas essenciais para compartilhar vídeos abrindo compras e recebidos de parcerias. Estes vídeos não apenas capturam a atenção dos usuários, mas também incentivam a compra por meio de descontos exclusivos e promoções, aumentando o alcance da marca.
Benefícios e estratégias para empresas
O unboxing oferece vários benefícios para as empresas, incluindo a criação de uma boa primeira impressão e a valorização da imagem da marca. Personalizar embalagens, oferecer brindes e criar uma identidade visual marcante são estratégias-chave para aproveitar esses benefícios.
Empresas de todos os tamanhos, incluindo pequenos e-commerces, podem adotar essa prática para encantar os clientes e aumentar a divulgação orgânica.
Oportunidades e insights
Os vídeos de unboxing abrem oportunidades únicas para engajamento, parcerias com influenciadores, personalização e feedback em tempo real.
Empresas podem usar esses vídeos para destacar características e benefícios de seus produtos, criando uma experiência de compra virtual mais completa.
Além disso, a colaboração com influenciadores pode ampliar significativamente o alcance da marca.
Exemplos inspiradores
Empresas como Westwing e Ray Ban têm utilizado o unboxing de maneira criativa para se conectar com seus clientes. A Westwing inclui cartas personalizadas em suas embalagens, enquanto a Ray Ban encoraja os clientes a compartilharem seus produtos nas redes sociais.
Essas estratégias não apenas melhoram a experiência do cliente, mas também promovem a marca de forma orgânica e eficaz.
O unboxing é mais do que uma tendência passageira; é uma estratégia de marketing poderosa que oferece às empresas a oportunidade de se conectar com os consumidores de uma maneira autêntica e envolvente.
Ao adotar essa prática, as marcas podem criar uma experiência memorável para os clientes, incentivando o compartilhamento nas redes sociais e aumentando a visibilidade da marca.
Transformando o unboxing em uma experiência memorável
Para transformar o unboxing em uma experiência memorável, as empresas devem focar em personalização e atenção aos detalhes. Embalagens criativas, brindes surpresa e mensagens personalizadas podem fazer toda a diferença.
Esses pequenos toques não apenas encantam os clientes, mas também incentivam o compartilhamento nas redes sociais, aumentando o alcance orgânico da marca.
Unboxing e o futuro do e-commerce
À medida que o e-commerce continua a crescer, o unboxing se estabelece como uma ferramenta essencial para as marcas se diferenciarem no mercado. A experiência do unboxing pode ser um fator decisivo na escolha do consumidor, especialmente em um mercado cada vez mais competitivo.
Empresas que investem em criar uma experiência única estão bem posicionadas para conquistar a lealdade dos clientes e impulsionar o crescimento sustentável.
O unboxing é uma estratégia de marketing eficaz que oferece inúmeras oportunidades para as empresas se conectarem com seus clientes de maneira significativa. Ao criar uma experiência de unboxing memorável, as marcas podem aumentar a satisfação do cliente, incentivar o compartilhamento nas redes sociais e, em última análise, impulsionar as vendas.
Se você deseja adotar esta estratégia em seu negócio, clique aqui e acesse o conteúdo completo da pesquisa realizada nas redes sociais sobre o pensamento dos usuários em relação ao unboxing. Lá você encontrará insights valiosos para o seu negócio!
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