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Mas antes, vamos as previsões 
HORÓSCOPO EMPREENDEDOR
? E as folhas caem no quintal. Chegando o outono é hora de aproveitar a calmaria e analisar os cenários para as próximas estações. 
Com o Sol em áries é tempo de agir e fazer acontecer. ? Para deixar tudo ainda mais intenso, a Lua vem crescendo no céu e nas oportunidades. O sucesso está por vir.
? MAIS POTENTE QUE UMA LAMBORGHINI ?
Não, não é a Ferrari. Estamos falando da Inteligência Artificial. ?
Imagine ter um assistente incansável que analisa dados, otimiza processos e toma decisões embasadas em padrões complexos. É exatamente isso que a IA oferece: potência para o seu negócio. ?
? Quer saber como fazer para esse motor girar?
? ENGENHARIA EM MARKETING? ?
Quem disse que o marketing não pode ser automatizado?! ?
A automação de marketing é uma ferramenta poderosa que está remodelando a maneira como os pequenos negócios abordam suas estratégias digitais. Em um mundo onde a presença online é necessária, a automação oferece uma solução eficiente para gerenciar e otimizar as atividades. ?
Quer saber como essa máquina funciona? ?
O DE VOLTA PARA O FUTURO DA VIDA REAL ?
E nem estamos falando de carro voadores. ?
Mas do date entre os novos humanos com as novas tecnologias. No primeiro episódio gravado na Mercopar 2023, o podcast Plano de Voo aborda como a tecnologia pode nos ajudar na busca por futuro(s) mais saudáveis. Para falar sobre o tema, a jornalista Alexandra Zanela recebe a futurista e fundadora do Voicers, Ligia Zotini.
? Vem prever o futuro!
?
GLAMUROSA, RAINHA DOS NEGÓCIOS ?
Nos envolve, nos fascina, é a INOVAÇÃO ABERTA! ?
Ela chegou com tudo, para tornar os negócios tradicionais mais ágeis, menos burocráticos e mais focados nas dores dos seus clientes e do mercado em que atuam.
Quer saber o que a inovação aberta pode fazer pelo seu negócio?
? A gente te mostra!
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O South by Southwest, ou SXSW, é um evento anual que reúne profissionais de diversos setores para debater sobre cultura, tecnologia, mercado, educação e sociedade. Na edição de 2024, a cidade de Austin, Texas (EUA), recebeu mais de 30 mil pessoas de todos os cantos do mundo para discutir sobre o futuro do trabalho, consumo, tendências em tecnologia e sociedade.
O SXSW vai muito além de uma feira: ele é, atualmente, um megaevento que serve como um acelerador de ideias e inspiração. Foram mais de 450 palestras e 24 trilhas de conteúdo, promovendo diálogos sobre a transformação na forma como consumimos e o impacto das IAs na maneira que trabalhamos.
Para te atualizar sobre tudo o que rolou nesse megaevento, essa matéria traz os highlights do SXSW 2024 e as 12 mensagens que o evento deixa para o futuro. Por fim, tu ainda confere em primeira mão nosso novo e-book, onde o especialista em varejo do Sebrae, Fabiano Zortéa, apresenta uma visão completa do evento e te leva mais a fundo nos principais insights e tendências do South by Southwest. Vamos começar?
A Revolução da Inteligência Artificial
A Inteligência Artificial foi tema central no SXSW, reforçando a necessidade de profissionais e líderes empresariais se prepararem, desde já, para as oportunidades e desafios que essa tecnologia traz. A humanização dessa tecnologia também teve destaque nas discussões. A capacidade de treinar modelos de IA com informações próprias, por exemplo, está redefinindo a interação com a tecnologia, colocando o controle nas mãos dos indivíduos.
O Futuro do Trabalho
Nas discussões sobre o trabalho, as ferramentas de IA foram tratados como oportunidade para aumentar a eficiência operacional, e não como uma ameaça a empregos. A inclusão da IA nos processos de trabalho foi destacada como um diferencial tanto para empresas como para profissionais, reforçando a importância de abraçar essa tecnologia.
O SXSW trouxe também um alerta para os desafios psicológicos no mundo do trabalho. Com os crescentes índices de depressão e ansiedade entre trabalhadores do mundo todo, foi destacado o papel central das organizações na mudança desse cenário. Portanto, ampliar o olhar sobre bem-estar individual e adotar práticas de acolhimento surgem não só como tendência, mas como necessidade para garantir um futuro saudável e produtivo.
Engajamento Real e Significativo
No mundo online e nas redes sociais, um novo momento parece surgir no campo da influência digital. Na contramão das métricas convencionais, o sucesso nas redes deixa de depender dos milhões de seguidores, e passa a depender de verdadeiros fãs. Essa tendência surge de um desejo dos consumidores em consumir produtos que se comuniquem mais com suas necessidades reais. Quando se trata de conteúdo, o consumidor também indica preferir os conteúdos criados por pessoas que dividem realidades mais próximas da sua. Contudo, isso não significa o fim da era dos influenciadores, mas aponta para uma mudança de perfil dessas pessoas e abre espaço para os microinfluenciadores.
Os 8 dias de evento promoveram muitas reflexões e insights valiosos sobre o futuro e como adaptabilidade e inovação podem tornar esse futuro mais significativo. A partir dessa experiência, Fabiano Zortéa, especialista em varejo, preparou um e-book gratuito trazendo as 12 mensagens que o SXSW 2024 deixa para o futuro e como tu pode adaptar o teu negócio a esses cenários.
Confere as 12 mensagens abaixo:
- A Nova Sociedade De Consumo
- Geração T e a Coletividade
- Criatividade e o Pensamento Não-óbvio
- O Novo Mundo do Trabalho
- Muito Além da Transformação Digital
- Avanços Tecnológicos e a Onipresença de IA
- Realidade Virtual (VR)
- Chiplets (Chips Menores)
- Computadores de Exaescala
- O Paradoxo Da Solidão e a Conectividade
- Seguidores: Quantidade ou Verdadeiros Fãs?
- ChatGPT, Aprendizado e a Eficiência Operacional
Ficou curioso? Então clica aqui e acessa grátis o e-book “12 Mensagens Para o Futuro – SXSW” e descubra os insights completos para te inspirar e preparar o teu negócio para o que vem por aí.
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]]>Imagine poder entender melhor as necessidades dos seus clientes, oferecer soluções personalizadas e melhorar a eficiência do seu atendimento. Isso tudo é possível graças às novas tecnologias.
Afinal, o que mudou na relação cliente e marcas?
A relação entre clientes e marcas passou por uma transformação significativa nos últimos anos. Antes, as marcas ditavam as regras do jogo e os clientes tinham pouca voz. Hoje, graças ao acesso fácil e barato a novas tecnologias, os clientes ganharam um poder sem precedentes. Eles podem pesquisar produtos, comparar preços, ler avaliações e fazer compras, tudo com alguns cliques ou toques na tela do smartphone. Isso mudou completamente a dinâmica do mercado, tornando-o mais centrado no cliente.
As marcas, por sua vez, tiveram que se adaptar a essa nova realidade. Elas precisaram aprender a ouvir seus clientes, entender suas necessidades e desejos, e responder de forma rápida e eficaz. As novas tecnologias desempenharam um papel crucial nesse processo, permitindo que as marcas coletassem e analisassem dados sobre o comportamento do cliente, personalizassem suas ofertas e melhorassem a experiência do cliente.
Na prática, como as novas tecnologias podem apoiar os negócios tradicionais no processo de relacionamento com o cliente?
As novas tecnologias podem apoiar os negócios tradicionais de várias maneiras. Vamos explorar algumas delas:
- Personalização: As novas tecnologias permitem que as empresas coletem e analisem dados sobre o comportamento do cliente. Isso pode ajudar a entender melhor as necessidades e preferências dos clientes, permitindo que as empresas personalizem suas ofertas e comunicações para atender a essas necessidades.
- Atendimento ao cliente: Podem melhorar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente. Por exemplo, os chatbots podem responder a perguntas comuns dos clientes, 24/7 (24 horas, 7 dias por semana), liberando tempo para a equipe de atendimento ao cliente lidar com questões mais complexas.
- Canais de comunicação: Elas também abriram novos canais de comunicação entre empresas e clientes. As redes sociais, por exemplo, permitem que as empresas se envolvam diretamente com seus clientes, recebam feedback em tempo real e construam relacionamentos mais fortes.
- Experiência do cliente: É uma forma melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato. Por exemplo, os aplicativos móveis podem tornar mais fácil para os clientes fazerem compras, enquanto a realidade virtual pode proporcionar experiências de compra imersivas.
Vale destacar, que a digitalização do processo de relacionamento com o seu cliente vai além da aquisição e implementação de uma nova tecnologia. Definir a estratégia de uso e objetivos da implementação, treinar seu time e revisar os processos de atendimento são etapas fundamentais para a estruturação de uma experiência unificada e satisfatória do cliente com a sua marca, produto ou serviço.
Quer saber mais sobre digitalização para pequenos negócios? Acesse o E-book Digitalização de empresas: o que é e por que fazer em seu negócio?
Quais são as 3 principais tendências de digitalização no relacionamento com clientes em 2024?
As tendências de digitalização no relacionamento com clientes em 2024 são diversas, mas as três principais que se destacam são:
- Inteligência Artificial (IA) no Relacionamento com o Cliente: A IA está revolucionando a fidelização de clientes, permitindo que as empresas se conectem de maneira mais profunda e significativa com eles. Com a tecnologia, é possível mapear comportamentos contínuos de compra e busca.
- Gamificação para Engajamento Duradouro: Recompensas tangíveis, reconhecimento e expressão de gratidão estão ganhando cada vez mais importância no engajamento. Por esse motivo, a gamificação terá destaque em 2024. As empresas estão incorporando elementos de jogos em seus programas de fidelidade para tornar a experiência mais envolvente e divertida.
- Jornada de Compra em Diferentes Canais de Interação: Neste ano, as empresas vão intensificar seus esforços para integrar perfeitamente os pontos de contato físicos e digitais, proporcionando uma jornada de compra completa, contemplando os ambientes on e offline.
Quer saber mais sobre tendências de digitalização para 2024? Acesse o e-book Tendências tecnológicas para digitalização de pequenos negócios tradicionais em 2024 e saiba como a tecnologia pode transformar a relação do seu negócio com o mercado.
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]]>Através do uso adequado da IA os empreendedores podem prever as tendências do mercado e do comportamento do consumidor, tomar decisões informadas sobre o estoque e as estratégias de marketing, melhorar o relacionamento com seus clientes e aperfeiçoar seu controle de caixa, por exemplo.
Além disso, a IA pode ser usada para automatizar tarefas rotineiras permitindo que os proprietários de pequenas empresas se concentrem em tarefas mais importantes, como inovação e crescimento.
Afinal, o que é inteligência artificial?
A expressão “inteligência artificial” foi introduzida por John McCarthy em 1956. McCarthy buscava compreender como ensinar máquinas, influenciado por estudos de Marvin Minsky e até mesmo pelos escritos de Alan Turing em “Computing Machinery and Intelligence” (1950).
O que diferencia a IA dos softwares convencionais é sua capacidade de aprendizado e aprimoramento contínuo. Ela pode se adaptar e melhorar suas próprias habilidades ao longo do tempo, aproximando-se do pensamento e do raciocínio humano.
Atualmente, a IA abrange diversos subconceitos relevantes, como aprendizado de máquina, aprendizado profundo, redes neurais e processamento de linguagem natural (PNL) ou computação cognitiva. Essas abordagens permitem uma compreensão mais aprofundada, com ênfase na identificação de padrões e na realização de previsões inteligentes para o futuro.
Como implementar a inteligência artificial no seu negócio?
A implementação da inteligência artificial em pequenos negócios envolve etapas cruciais como a definição de objetivos de implementação, pesquisa de soluções, coleta e preparo de dados, desenvolvimento ou aquisição de modelos de IA, testes e ajustes, capacitação da sua equipe, avalição dos resultados, estruturação de processo e aquisição de plataforma de cybersegurança. Essa abordagem estratégica permite que empresas tradicionais aproveitem todos os benefícios que a inteligência artificial pode oferecer.
Principais formas de IA aplicada nos pequenos negócios
- Atendimento ao cliente: chatbots e assistentes virtuais podem ser utilizados para responder perguntas frequentes, fornecer suporte técnico e realizar atendimentos personalizados.
- Automação de tarefas: através da inteligência artificial, é possível automatizar processos repetitivos, como o gerenciamento de estoque, a análise de dados e a geração de relatórios.
- Personalização de marketing: a IA pode analisar dados dos clientes e criar campanhas de marketing personalizadas, recomendando produtos ou serviços com base em suas preferências e comportamentos.
- Análise preditiva: com o uso de algoritmos de machine learning, é possível prever tendências de mercado, identificar padrões de consumo e antecipar demandas, auxiliando na tomada de decisões estratégicas.
- Otimização de recursos: a inteligência artificial pode ajudar os pequenos negócios a otimizarem o uso de recursos, como energia e materiais, reduzindo desperdícios e aumentando a eficiência operacional.
Quer ficar por dentro das principais tendências de digitalização para pequenos negócios em 2024? Clique aqui e acesse o E-book tendências tecnológicas para digitalização de pequenos negócios tradicionais e obtenha todas as informações.
Apesar do poder transformador da inteligência artificial, vale destacar que o uso dessa tecnologia não substitui a estruturação e revisão dos processos de gestão do seu negócio. Por isso, manter o seu foco na revisão constante das necessidades do seu cliente e do seu modelo de negócios são etapas fundamentais para o uso da IA como ferramenta de crescimento do seu negócio.
Gostou do assunto e quer saber mais? Clique aqui e confira o E-book conheça Inteligência Artificial e novas tecnologias para os pequenos negócios e fique por dentro de todas as novidades sobre o assunto.
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]]>O post Marketing com ChatGPT para pequenos negócios apareceu primeiro em Sebrae RS.
]]>Com a capacidade de automatizar e personalizar, o ChatGPT oferece uma variedade de soluções que podem transformar a maneira como os empreendedores se conectam com seus clientes e otimizam suas operações.
O que é ChatGPT e como ele beneficia os pequenos negócios?
ChatGPT é uma forma avançada de IA que pode gerar texto, responder perguntas, e até mesmo simular conversas humanas.
Para pequenos negócios, isso significa a possibilidade de oferecer atendimento ao cliente 24/7, criar conteúdo de marketing relevante e personalizado, e analisar grandes volumes de dados para tomar decisões mais informadas.
Automatização e personalização no atendimento
Um dos maiores desafios para pequenos negócios é manter um atendimento ao cliente de alta qualidade com recursos limitados.
O ChatGPT para pequenos negócios permite que empresas implementem chatbots que podem lidar com uma variedade de consultas de clientes, oferecendo respostas rápidas e precisas a qualquer hora do dia.
Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também libera o empreendedor para se concentrar em tarefas mais estratégicas.
Estratégias de marketing com ChatGPT para pequenos negócios
O ChatGPT pode ser uma força poderosa para impulsionar as estratégias de marketing, oferecendo soluções personalizadas e insights baseados em dados que podem aumentar o engajamento e as vendas.
Conteúdo criativo e relevante
Criar conteúdo atraente e relevante é crucial para o sucesso do marketing digital. O ChatGPT pode ajudar a gerar ideias de conteúdo, redigir posts para redes sociais, e até mesmo criar descrições de produtos que ressoem com o público-alvo.
Além disso, sua capacidade de aprender com interações anteriores permite que ele refine continuamente sua abordagem para melhor atender às necessidades dos clientes.
Análise de dados e tomada de decisão
Pequenos negócios muitas vezes lutam para analisar e interpretar grandes volumes de dados. O ChatGPT pode ajudar a identificar padrões e tendências em dados de clientes, feedback de campanhas e interações online, fornecendo insights valiosos que podem informar estratégias de marketing mais eficazes.
Implementando ChatGPT em pequenos negócios
Embora o ChatGPT ofereça muitas vantagens, sua implementação requer planejamento e consideração das necessidades específicas do negócio.
Escolhendo a ferramenta certa
Existem várias ferramentas de IA disponíveis no mercado, cada uma com suas próprias características e capacidades. Pequenos negócios devem avaliar cuidadosamente suas opções e escolher uma ferramenta que se alinhe com seus objetivos de marketing e capacidades técnicas.
Treinamento e adaptação
Para aproveitar ao máximo o ChatGPT, é essencial investir em treinamento e adaptação. Isso pode incluir educar a equipe sobre como usar a ferramenta, configurar chatbots para refletir o tom e os valores da marca, e monitorar continuamente o desempenho para fazer ajustes conforme necessário.
O marketing com ChatGPT para pequenos negócios oferece um mundo de possibilidades para aqueles dispostos a explorar e adaptar-se às novas tecnologias.
Ao abraçar essa poderosa ferramenta de IA, os empreendedores podem não apenas melhorar a eficiência e a eficácia de suas estratégias de marketing, mas também proporcionar experiências excepcionais aos clientes, impulsionando o crescimento e o sucesso a longo prazo.
Para explorar mais sobre como o ChatGPT pode transformar seu pequeno negócio e para acessar recursos adicionais, clique aqui e mergulhe no mundo das possibilidades que a IA oferece.
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Mas antes, vamos as previsões ?
? HORÓSCOPO EMPREENDEDOR ?
? Com Vênus e Marte no caminho de Capricórnio, muito trabalho vem por aí! E com muito trabalho, muito frutos aparecem. ? O Sol diz que o planejamento é importante e que uma nova fase iluminada está por vir. ?
? QUANDO O POTE DE OURO NÃO ESTÁ NO FIM DO ARCO-ÍRIS ?
Mas no início do ano! ?
Segundo o IBGE, cerca de 48% das empresas brasileiras fecham em até três anos. O principal motivo é a gestão ineficiente. ?
Mas 2024 tem tudo para sua empresa ficar em dia com as contas. ? Em um novo episódio do Plano de Voo, nosso podcast, traz dicas práticas para planejar e organizar a gestão financeira da sua empresa. ?
? UM É POUCO, DOIS É BOM, CINCO É PERFEITO! ?
Então vem ver, 5 episódios do Plano de Voo para saber mais de inovação. ?
Passando pela inovação na prática ?, em startups ? e em empresas tradicionais ?, pela continuidade do processo criativo até a inteligência artificial ?, sempre repletos de dicas e ensinamentos pela experiência dos mais diversos profissionais.
Deixe a inovação tocar nos ouvidos ?
? O SEU NEGÓCIO DO FUTURO GOSTARIA DE SABER DISSO ??
Que a inteligência artificial pode fazer muito por ele! ?
Segundo a IBM, em 2022, cerca de 41% das empresas brasileiras já utilizam Inteligência Artificial. Confira em nosso podcast, diretamente da Mercopar, o especialista em Inteligência Artificial, Eduardo Ibrahim trazendo dicas de como aplicar essa inovação nas pequenas e médias empresas. 
É hora de ativar o robô! ?
BOM, BONITO E BENÉFICO 
É o design para os pequenos negócios!
O design de marca pode ser um grande aliado para os pequenos negócios por várias razões. Em mercados saturados, um design forte e exclusivo é a chave para se destacar da concorrência, estabelecendo uma identidade que permanece na mente dos clientes. ?
Quer saber como fazer? ?
? QUANDO O PROCESSO É BOM ?
Todo o negócio se ajuda! ?
O nosso podcast traz, em parceria com o SBT, a jornalista Bruna Colossi, o fundador e Diretor Comercial da Bioprim, Kelvin Hoffman, a sócia fundadora da The Tube Cookies, Julia Sá, e a Gestora de Projetos do Sebrae RS, Jociane Ongaratto para falar de melhorias na produtividade e mostrar como utilizar metodologias que facilitam a gestão do negócio.
? Escute o processo!
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]]>Durante a NRF 2024, a maior feira do varejo, ficou claro como negócios de todos os setores e tamanhos podem aproveitar os benefícios dessa tecnologia. Então, bora te atualizar sobre inteligência artificial com os aprendizados das grandes empresas?
Crie experiências personalizadas
Na última edição da NRF, ficou claro que os clientes buscam experiências personalizadas, algo que grandes empresas já estão colocando em prática. Um exemplo é a Ulta Beauty, marca de beleza dos Estados Unidos, que utiliza Inteligência Artificial para personalizar recomendações aos clientes. Através da análise dos dados de compra, eles ajudam os consumidores a entenderem seu tipo de pele e cabelo para oferecer os melhores produtos.
Outra empresa que apostou na IA para personalizar a experiência dos clientes é o Mercado Livre. A gigante argentina de tecnologia usa a inteligência artificial para criar descrições de produtos que respondam as dúvidas dos consumidores. Dessa forma, fica mais fácil para o cliente encontrar seus produtos favoritos no e-commerce da empresa. Interessante, né?
E a dúvida que fica é: como usar a inteligência artificial na minha empresa? Sabemos que aplicar tudo isso em um pequeno negócio pode parecer desafiador. Por isso, nossa sugestão é começar aos poucos e testar ideias. Que tal usar o Chat GPT para personalizar e-mails com base no histórico de compra dos clientes? Se precisar de inspiração, temos até uma sugestão de prompt (modelo) para usar na plataforma:
“Sou dono (a) da empresa [inserir nome da empresa], do setor de [inserir setor], esses são meus produtos: [listar produtos]. Pode me ajudar a escrever um e-mail para um cliente que já comprou [listar produtos já comprados pelo cliente]? Queremos oferecer um novo produto da lista. Utilize um tom simples, próximo e humano.”
Use IA para facilitar a rotina
É bem comum ouvir por aí que a inteligência artificial vai substituir a mão de obra humana. Um spoiler: isso não passa de um mito. Essa tecnologia foi criada para apoiar na execução de tarefas e deixar nossa rotina mais fácil. Na tua empresa, isso pode liberar tempo para atividades mais complexas. O Walmart, por exemplo, é um dos maiores varejistas globais e usa a tecnologia para resumir documentos extensos e complexos, economizando o tempo de seus associados.
Já o Mercado Livre usa a inteligência artificial como apoio em diversas atividades da empresa. Em primeiro lugar, calculam o tempo de entrega considerando o endereço do usuário, a localização do produto e o histórico de entregas anteriores. Além disso, aplicam a IA para prever preços competitivos, considerando não apenas os custos, mas também as ações dos concorrentes. Por fim, usam a tecnologia para resumir conversas com os usuários, melhorando a eficiência no atendimento ao cliente e evitando repetições de perguntas.
Para incorporar a IA na tua rotina, é essencial saber os teus objetivos, como muito bem destacado por Chris Rupp, Chief Customer Officer da Victoria’s Secret, durante a NRF: “Tudo começa com a compreensão da necessidade do consumidor que você deseja atender. Em seguida, busca-se encontrar a melhor tecnologia que realizará esse trabalho.” Pensando nisso, separamos umas dicas valiosas pra ti:
– Use a IA para resumir documentos muito extensos;
– Faça um sistema de agendamento automatizado;
– Integre chatbots e assistentes virtuais no atendimento.
Lembre-se de revisar tudo
No cenário atual, a Inteligência Artificial é considerada uma ferramenta poderosa para impulsionar os negócios dos mais diferentes tamanhos. Contudo, é fundamental acompanhar os desafios apontados pelas grandes empresas. Como citado anteriormente, o Mercado Livre, destaca diversos pontos que merecem nossa atenção ao explorar essa tecnologia:
1) É preciso ter responsabilidade:
A Inteligência Artificial não é perfeita e também comete erros, por isso contar com a revisão humana é fundamental.
2) Ainda temos muito a aprender:
A tecnologia ainda vai evoluir muito. Por isso, é preciso testar ferramentas de IA, fazer ajustes quando necessário e encontrar o que faz sentido pra ti.
3) Atenção a diversidade e inclusão:
Os grandes nomes do varejo destacam a importância da diversidade no setor, tanto em termos de dados quanto de perspectivas humanas, para garantir que os sistemas sejam mais justos.
Ainda te perguntando “Como usar inteligência artificial na minha empresa”? A gente recomenda dar uma olhada no nosso e-book “Inteligência Artificial e novas tecnologias para os pequenos negócios”. É gratuito e cheio de dicas úteis pra ti.
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Personalização de experiências com IA
O CEO da Ulta Beauty, Dave Kimpbell, e a repórter da CNBC focada em varejo e consumo, Melissa Repko, conversaram sobre como a Inteligência Artificial está no topo das estratégias da empresa de beleza para os próximos anos e servirá como complemento da experiência humana.
Hoje, a Ulta Beauty usa IA para ajudar na identificação do tipo de pele e cabelo dos clientes para oferecer recomendações personalizadas de produtos adequados para cada um. A ideia é proporcionar uma experiência mais individualizada e atender às necessidades específicas de cada cliente.
A aplicação de Inteligência Artificial em um negócio vai desde tecnologias de realidade aumentada para permitir que os consumidores experimentem produtos virtualmente a implementação de chatbots e assistência virtual para interações mais eficientes e personalizadas, ajudando os clientes a encontrar produtos, obter dicas de beleza e receber suporte.
São possibilidades que podem ser executadas tanto por gigantes do varejo como negócios menores.
IA pode te ajudar a compreender o cliente
A exemplo do primeiro dia de NRF 2024, um insight foi o campeão de citações nas palestras e pode ser levado para dentro da tua empresa: o consumidor deve estar sempre no centro das decisões e das estratégias de qualquer negócio.
Christine Rupp, CCO da Victoria’s Secret, defendeu que uma empresa deve conhecer profundamente seu cliente para sempre entender qual será a melhor oferta a ser disponibilizada e qual a forma mais conveniente de efetuar a compra, seja online ou offline.
Ela ainda sugeriu o uso de Inteligência Artificial para ajudar os vendedores a encontrar os produtos certos para os consumidores. Afinal de contas, segundo ela, é a personalização que vai aprimorar a experiência de compra.
Estratégias para “decodificar” a Geração Z
Em 2030, 55% das pessoas que frequentam as lojas serão da Geração Z, ou seja, de pessoas nascidas entre 1995 e 2010. Esses são os dados trazidos por Linda Li, da H&M, Caleb Pearson, do McDonald’s, Hilary Milnes, da Vogue Business, e Ann Piper, do Spotify, para discutir estratégias para atingir esse público.
Veja abaixo 8 pontos importantes para conquistar a Geração Z. Você já aplica algum deles no teu negócio?
- Autenticidade é fundamental: marcas e empresas devem ser verdadeiras em suas interações e mensagens.
- Apesar do envolvimento digital, a Geração Z demonstra interesse em experiências locais.
- Está disposta a compartilhar dados, mas espera que sejam usados de maneira consciente. Marcas podem aproveitar para personalizar experiências e surpreender os usuários.
- É ativa em diversas plataformas, como Spotify, TiktTok, Roblox e outros. É interessante suas estratégias e estar presente onde essa geração está engajada.
- É caracterizada pela mudança rápida e inovação. Empresas devem ser flexíveis, inovadoras e capazes de se adaptar às mudanças.
- Apesar do mundo digital, ainda valoriza experiências de compra em lojas físicas. Marcas podem criar experiências personalizadas e sociais para atrair esse público.
- Manter-se atualizado em matéria de tecnologia é crucial para interagir efetivamente com a Geração Z, que está sempre em busca de novidades.
- A estratégia deve incluir elementos que surpreendam e encantem. Isso pode envolver personalização, interação em tempo real e respostas ágeis às tendências.
Presença digital e motivação são outras temáticas do segundo dia
- Motivação e dedicação
Talvez a maior celebridade a subir no palco da NRF 2024 tenha sido o ex-jogador de basquete Magic Johnson. Hoje um empresário de muito sucesso, Johnson trouxe um olhar sobre disciplina e liderança no varejo, falando sobre gestão, contratação e treinamento de equipes.
- Experiência de compra na loja física
Enquanto isso, Lee Peterson, VP da WD Partners falou sobre novos padrões de comportamento de compra. Em pesquisa realizada em 2023, 63% das pessoas disseram preferir fazer compras online, enquanto há 5 anos esse número era somente de 20%. Para Peterson, criar lojas que sejam iguais aos seus sites não é mais o suficiente. Qual a razão de ir até uma loja quando o que você encontra lá são somente os produtos em uma prateleira?
“As pessoas precisam querer ir até uma loja física, hoje isso não é mais necessário. A vibe é o principal atributo que diferencia a loja física do website. Então, precisamos aprimorar a criatividade, design, visual, atendimento, música e a experiência completa de loja”, alerta.
- Circularidade em alta
Novos padrões de economia criativa também foram pauta, como a premissa da circularidade. Para Kate Ancketill, fundadora da GDR – Retail Innovation Consultancy, “os varejistas precisam pensar além da venda de produtos novos”. E segundo ela, há várias formas de começar a fazer isso, como revenda de produtos usados, planos de assinatura, aluguel de produtos e práticas de desconto ou créditos para clientes que entregam produtos usados.
Veja em primeira mão tudo o que acontece na NRF
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Saiba mais:
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