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O Rio Grande do Sul enfrenta um momento de grande adversidade devido às enchentes que resultaram em um estado de calamidade pública. Com 107 municípios afetados e milhares de desabrigados, os pequenos negócios estão especialmente vulneráveis. No entanto, a vendas online no RS surge como uma alternativa viável para manter a operação e a sustentabilidade dos negócios durante e após essa crise.
Sem dúvidas as empresas do estado enfrentam um desafio sem precedentes, mas também têm a oportunidade de se reinventar. O comércio eletrônico não é apenas uma saída temporária, mas uma estratégia de longo prazo que pode trazer sustentabilidade e crescimento para as marcas que consideram esse canal de venda em sua estratégia.
O comércio eletrônico oferece vantagens que podem ser úteis para o seu negócio. Com ele é possível atingir clientes não apenas da região, mas de todo o estado e também de fora dele, ajudando a compensar as perdas causadas pelo fechamento de lojas físicas. Além disso, manter uma loja online pode ser mais econômico do que operar uma loja física, o que é especialmente útil em tempos de crise. A flexibilidade operacional que o e-commerce oferece também deve ser considerada: ajustes rápidos nas operações, como lançar promoções e campanhas específicas, de forma simples e ágil.
Juntos podemos transformar essa crise em uma oportunidade de inovação e de resiliência. E para isso, aqui vão algumas orientações e indicações de materiais e de ações que você pode utilizar nesse momento:
Para quem já vende online
Primeiramente, é essencial manter uma comunicação clara e transparente com os clientes. Informe-os sobre a situação atual da empresa, seus funcionários e possíveis atrasos ou dificuldades operacionais devido às enchentes. Expresse claramente a situação da empresa e o que está sendo feito para cuidar de si mesma e de seus parceiros/colaboradores.
Além disso, é importante estar acessível através de diferentes canais de atendimento, como e-mail, chat e redes sociais, para esclarecer dúvidas. Comunique aos clientes como eles podem acessar o atendimento da empresa.
Quanto à divulgação, use-a para mostrar a situação atual do seu negócio e as ações que estão sendo tomadas. Utilize a comunicação para promover ações solidárias, orientar as pessoas sobre como podem ajudar e promover a sua marca. Misture conteúdos e seja empático, procurando divulgar boas ações e iniciativas que tragam esperança.
Quanto à logística, é uma boa ideia verificar suas rotas de entrega e identificar áreas afetadas para ajustar as rotas e evitar maiores atrasos. Considere buscar transportadoras alternativas que estejam operando normalmente e que possam ajudar a manter as entregas. Se possível, ofereça pontos de retirada em áreas menos afetadas e prazos de entrega flexíveis.
Por último, quando se trata de ações de venda, incentive o consumo local destacando a importância de comprar de pequenos negócios locais para fortalecer a economia da região. Procure empresas e grupos que possam realizar ações conjuntas que darão mais força e visibilidade ao seu negócio.
Aproveite ainda para conhecer o nosso projeto Conexão E-commerce, um projeto que busca ampliar as vendas por meio desse canal.
Para quem ainda não vende online
Se você ainda não vende online, agora é a hora de criar sua presença na internet. Você pode fazer isso de maneira simples, utilizando plataformas disponíveis que permitem criar uma loja virtual rapidamente. Ao cadastrar seus produtos, lembre-se de tirar fotos de qualidade e fazer descrições detalhadas para atrair clientes.
Quando se trata de divulgação, as redes sociais são suas aliadas. Utilize Facebook, Instagram e WhatsApp para divulgar seus produtos e alcançar novos clientes. Outra ferramenta que pode melhorar a visibilidade do seu negócio em buscas locais é o “Google Meu Negócio”, por isso, não se esqueça de cadastrar sua empresa.
Garantir a segurança dos pagamentos é essencial para conquistar a confiança de seus clientes. Para isso, integre meios de pagamento confiáveis, como PayPal, PagSeguro e Mercado Pago, à sua plataforma.
Por fim, é importante pensar em como serão feitas as entregas. Faça parcerias com os Correios e transportadoras locais para garantir a entrega dos produtos. Além disso, você pode considerar fazer entregas locais pessoalmente ou via motoboys.
Veja o nosso guia completo que pode te ajudar no processo de montagem de uma loja virtual:
Para quem vende por meio de Marketplaces
Para aqueles que vendem por meio de marketplaces, é importante aproveitar ao máximo a estrutura que eles oferecem. Por exemplo, atualize suas informações de entrega para informar aos marketplaces sobre possíveis atrasos, ajudando-os a repassar essas informações aos clientes. Além disso, utilize as ferramentas de comunicação oferecidas pelos marketplaces para manter os clientes informados sobre a situação.
Outro aspecto importante é o controle de estoque. Garanta que seus produtos listados no marketplace estejam disponíveis em estoque para evitar cancelamentos e mantenha um controle rigoroso do seu estoque, atualizando-o regularmente para evitar a venda de produtos indisponíveis.
Além disso, participar de campanhas e promoções pode ser uma excelente forma de aumentar a visibilidade dos seus produtos. Aproveite as campanhas promocionais oferecidas pelos marketplaces, pois elas geralmente oferecem maior visibilidade e descontos. Ofereça vantagens competitivas, como frete grátis, brindes ou descontos, para tornar sua oferta mais atraente para os clientes.
Por fim, monitore e adapte sua estratégia de acordo com o desempenho das vendas. Use as ferramentas analíticas dos marketplaces para entender quais produtos estão vendendo melhor e, com base nesses dados, ajuste seu mix de produtos e preços para melhor atender à demanda dos clientes.
Aprenda a vender em marketplaces com o seu negócio usando o nosso material:
Ações que já estão ocorrendo e podem ajudar o seu negócio
Mercado Livre – Grupo de WhatsApp
Grupo de whatsapp para apoio a vendedores do Mercado Livre: o grupo foi aberto com o objetivo de ajudar todos os vendedores e vendedoras do Mercado Livre que estão sendo impactados pela catástrofe no RS. Foi criado pela @asap.commerce, Consultoria Certificada do Mercado Livre com sede em Porto Alegre.
Amazon – Academia Amazon Sebrae
A Amazon é um dos meios para começar a vender seus produtos na internet. Na página a seguir, você verá tudo o que precisa saber para começar. Aproveite os benefícios de vender na Amazon com mensalidade GRÁTIS por 1 ano.
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]]>1) Divulgue os teus produtos
Sabia que divulgar as novidades da tua loja no Instagram pode fazer toda a diferença no negócio? Pois é! Hoje em dia, essa rede social se tornou tão importante quanto a vitrine de um espaço físico.
Por isso, aí vai a dica: Encontre um cenário para fotografar os teus produtos e publique nas redes sociais. A ideia aqui é manter o foco no produto, assim, as chances de chamar a atenção dos clientes são mais altas. E não para por aí! Que tal gravar um Reels mostrando a peça em ação? Ou então, convidar uma cliente para participar da gravação? Esses tipos de conteúdos têm um alcance ainda maior e podem atrair novos seguidores e potenciais clientes pra ti.
2) Utilize o máximo de ferramentas disponíveis
Quando se trata de bombar nas redes sociais, é importante explorar todas as ferramentas disponíveis. Como falamos antes, produzir um Reels pode ser uma ótima forma de aumentar o alcance do teu perfil. No entanto, não podemos subestimar o poder dos posts estáticos e de todas as outras funcionalidades que o Instagram oferece.
Uma dica valiosa é manter os teus stories sempre atualizados, pois são eles que vão manter o teu público engajado e aumentar a visibilidade dos posts no feed. Lembre-se de reservar um tempo todos os dias para compartilhar conteúdos interessantes, bastidores do teu negócio e até mesmo promoções exclusivas nos stories. Além disso, não podemos deixar de mencionar a importância da própria loja do app. Como já destacamos, o setor da moda é um dos que mais movimentam o e-commerce, e aproveitar todas as oportunidades de venda é essencial para o sucesso da tua empresa.
Por fim, outra estratégia interessante é investir em transmissões ao vivo. As lives permitem uma interação direta com o público, criando um vínculo mais próximo e autêntico. Aproveite esse espaço para mostrar detalhes dos produtos, responder a perguntas dos clientes em tempo real e até mesmo realizar sorteios e promoções exclusivas para quem estiver assistindo.
3) Mantenha teu perfil ativo
Hoje em dia, com a quantidade de conteúdo consumido diariamente, é vital para qualquer perfil se manter na timeline o máximo possível. Por isso, a nossa sugestão é postar conteúdos que estimulem a participação dos teus seguidores e não deixar ninguém sem resposta, seja nos comentários de uma publicação ou até mesmo em reposts dos stories.
Para incentivar a participação dos teus seguidores, faça perguntas, enquetes, desafios e até mesmo convites para compartilhar experiências relacionadas ao teu produto ou serviço. Ao estimular a interação, é possível manter o teu público interessado e criar um senso de comunidade em torno da tua marca.
4) Analise as tuas publicações
Já parou para analisar quais publicações têm gerado mais engajamento e vendas no teu perfil do Instagram? Se não, está na hora de começar a utilizar os insights disponibilizados pelo próprio aplicativo para entender o comportamento dos seguidores e melhorar os resultados. Confira o passo a passo:
1) Acesse os insights
Em primeiro lugar, acesse a seção de Insights do teu perfil comercial do Instagram. Lá, tem uma série de métricas sobre o desempenho das publicações, incluindo interações, alcance, conversões em vendas e muito mais.
2) Analise as métricas relevantes
Analise cuidadosamente as métricas disponíveis e identifique quais publicações tiveram mais interações, alcance e conversões em vendas. Observe também se essas interações vieram de seguidores ou não seguidores, pois isso pode indicar o potencial de crescimento do teu público.
3) Identifique padrões e tendências
Procure por padrões e tendências entre as publicações de maior sucesso. Isso pode incluir o tipo de conteúdo (fotos, vídeos, carrosséis, etc.), o horário de postagem, o tom da mensagem e até mesmo o estilo visual.
4) Repita e ajuste
Com base nessas análises, identifique quais tipos de conteúdo devem ser repetidos e em que momentos. Se uma determinada postagem gerou muitas vendas, por exemplo, considere replicar o formato ou o tema em futuras publicações. Ao mesmo tempo, esteja aberto a ajustes e experimentações para continuar otimizando os resultados.
5) Siga trends: Look do dia
Para finalizar nossas dicas sobre como impulsionar o teu negócio nas redes sociais, não podemos deixar de mencionar uma tendência que continua em alta: o famoso “look do dia”. Essa prática não só aumenta o engajamento do teu perfil, como também mostra que a tua marca está sintonizada com as últimas tendências da moda.
Postar um look completo por dia pode ser uma estratégia poderosa para conquistar a atenção dos teus seguidores e potenciais clientes. Além de demonstrar o estilo e a personalidade da tua marca, essa prática também permite que apresentar, de forma criativa, como os teus produtos podem ser combinados e utilizados no dia a dia.
Muita coisa, né? Fica tranquilo, a gente te dá uma ajuda ainda mais aprofundada com o nosso curso gratuito “Venda online com marketing raiz: WhatsApp e Instagram para lucrar mais”. Aproveite!
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