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Personalização de experiências com IA
O CEO da Ulta Beauty, Dave Kimpbell, e a repórter da CNBC focada em varejo e consumo, Melissa Repko, conversaram sobre como a Inteligência Artificial está no topo das estratégias da empresa de beleza para os próximos anos e servirá como complemento da experiência humana.
Hoje, a Ulta Beauty usa IA para ajudar na identificação do tipo de pele e cabelo dos clientes para oferecer recomendações personalizadas de produtos adequados para cada um. A ideia é proporcionar uma experiência mais individualizada e atender às necessidades específicas de cada cliente.
A aplicação de Inteligência Artificial em um negócio vai desde tecnologias de realidade aumentada para permitir que os consumidores experimentem produtos virtualmente a implementação de chatbots e assistência virtual para interações mais eficientes e personalizadas, ajudando os clientes a encontrar produtos, obter dicas de beleza e receber suporte.
São possibilidades que podem ser executadas tanto por gigantes do varejo como negócios menores.
IA pode te ajudar a compreender o cliente
A exemplo do primeiro dia de NRF 2024, um insight foi o campeão de citações nas palestras e pode ser levado para dentro da tua empresa: o consumidor deve estar sempre no centro das decisões e das estratégias de qualquer negócio.
Christine Rupp, CCO da Victoria’s Secret, defendeu que uma empresa deve conhecer profundamente seu cliente para sempre entender qual será a melhor oferta a ser disponibilizada e qual a forma mais conveniente de efetuar a compra, seja online ou offline.
Ela ainda sugeriu o uso de Inteligência Artificial para ajudar os vendedores a encontrar os produtos certos para os consumidores. Afinal de contas, segundo ela, é a personalização que vai aprimorar a experiência de compra.
Estratégias para “decodificar” a Geração Z
Em 2030, 55% das pessoas que frequentam as lojas serão da Geração Z, ou seja, de pessoas nascidas entre 1995 e 2010. Esses são os dados trazidos por Linda Li, da H&M, Caleb Pearson, do McDonald’s, Hilary Milnes, da Vogue Business, e Ann Piper, do Spotify, para discutir estratégias para atingir esse público.
Veja abaixo 8 pontos importantes para conquistar a Geração Z. Você já aplica algum deles no teu negócio?
- Autenticidade é fundamental: marcas e empresas devem ser verdadeiras em suas interações e mensagens.
- Apesar do envolvimento digital, a Geração Z demonstra interesse em experiências locais.
- Está disposta a compartilhar dados, mas espera que sejam usados de maneira consciente. Marcas podem aproveitar para personalizar experiências e surpreender os usuários.
- É ativa em diversas plataformas, como Spotify, TiktTok, Roblox e outros. É interessante suas estratégias e estar presente onde essa geração está engajada.
- É caracterizada pela mudança rápida e inovação. Empresas devem ser flexíveis, inovadoras e capazes de se adaptar às mudanças.
- Apesar do mundo digital, ainda valoriza experiências de compra em lojas físicas. Marcas podem criar experiências personalizadas e sociais para atrair esse público.
- Manter-se atualizado em matéria de tecnologia é crucial para interagir efetivamente com a Geração Z, que está sempre em busca de novidades.
- A estratégia deve incluir elementos que surpreendam e encantem. Isso pode envolver personalização, interação em tempo real e respostas ágeis às tendências.
Presença digital e motivação são outras temáticas do segundo dia
- Motivação e dedicação
Talvez a maior celebridade a subir no palco da NRF 2024 tenha sido o ex-jogador de basquete Magic Johnson. Hoje um empresário de muito sucesso, Johnson trouxe um olhar sobre disciplina e liderança no varejo, falando sobre gestão, contratação e treinamento de equipes.
- Experiência de compra na loja física
Enquanto isso, Lee Peterson, VP da WD Partners falou sobre novos padrões de comportamento de compra. Em pesquisa realizada em 2023, 63% das pessoas disseram preferir fazer compras online, enquanto há 5 anos esse número era somente de 20%. Para Peterson, criar lojas que sejam iguais aos seus sites não é mais o suficiente. Qual a razão de ir até uma loja quando o que você encontra lá são somente os produtos em uma prateleira?
“As pessoas precisam querer ir até uma loja física, hoje isso não é mais necessário. A vibe é o principal atributo que diferencia a loja física do website. Então, precisamos aprimorar a criatividade, design, visual, atendimento, música e a experiência completa de loja”, alerta.
- Circularidade em alta
Novos padrões de economia criativa também foram pauta, como a premissa da circularidade. Para Kate Ancketill, fundadora da GDR – Retail Innovation Consultancy, “os varejistas precisam pensar além da venda de produtos novos”. E segundo ela, há várias formas de começar a fazer isso, como revenda de produtos usados, planos de assinatura, aluguel de produtos e práticas de desconto ou créditos para clientes que entregam produtos usados.
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Saiba mais:
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1) Explorar as experiências de compra online com Inteligência Artificial
Evans destacou na NRF 2024 a necessidade de aprimorar a experiência de compra online, tornando-a mais envolvente e única. A ferramenta-chave para esse avanço é a Inteligência Artificial (IA), capaz de oferecer sugestões personalizadas aos consumidores. Com dados indicando que 49% das empresas planejam investir em IA, compreender como integrar essa tecnologia é essencial para se destacar no mercado.
2) Ascensão da economia do TikTok e o poder dos vídeos virais
A economia do TikTok está em plena expansão, com previsões indicando gastos de até 650 bilhões de dólares em 2027. Empresas precisam encontrar uma forma de lucrar com essa tendência, instigando a produção de vídeos virais gerados pelos próprios consumidores. Criar conteúdo autêntico cativa o público mais jovem e garante presença nesse fenômeno em ascensão. Uma ideia é estar sempre atento a influenciadores e criadores de conteúdo para que, trabalhando em parceria com eles, tua marca possa ir mais longe nessas plataformas.
3 ) Inteligência nas compras online
O cenário de compras online está evoluindo rapidamente, com consumidores mais informados e exigentes. A Euromonitor destacou na NRF 2024 que a maioria dos consumidores prefere fazer suas compras pelo celular. Desenvolver estratégias para aprimorar a experiência mobile tornou-se crucial para empresas que buscam atender às crescentes expectativas dos consumidores digitais.
4) Recomércio 2.0: sustentabilidade em foco
NA NRF do ano passado se falou muito sobre Resale e, neste ano, vimos que uma nova era no recomércio está se desenhando. Os Millenials estão motivados em fazer compras com sentido para o planeta e a Geração Z quer economizar. É importante que a tua empresa esteja atenta a essa transformação no mercado de itens de segunda mão, explorando como incorporar esses valores na tua estratégia.
5) Devoluções e retornos: aperfeiçoando a jornada pós-compra
Evans ressaltou na NRF 2024 que devoluções são parte integrante da jornada de compra, enfatizando a necessidade de minimizar atritos nessa fase. Com 63% dos profissionais de varejo planejando investir em melhorias nas devoluções, compreender a importância de uma política eficaz é crucial. A satisfação pós-compra impacta diretamente na lealdade do cliente, e estratégias para tornar as devoluções suaves e positivas são essenciais para garantir a fidelidade do teu consumidor.
Michelle Evans ofereceu na NRF 2024 um claro diagnóstico das dinâmicas que moldam e moldarão o comportamento do consumidor digital. Adotar estratégias alinhadas a essas tendências não apenas mantém a tua empresa relevante, mas também ajuda a te manter atualizado em um cenário digital que está sempre mudando.
NRF 2024: os insights não param!
O primeiro dia de NRF 2024 contou também com outros insights interessantes. Veja alguns abaixo:
- Cliente no centro
Um dos pontos que mais dominou as palestras foi sobre o cliente estar sempre no centro das decisões. Na palestra “Data, Content, Personalization and Retail Media”, Alberto Serrentino, fundador da Varese Retail, falou sobre o uso de dados de forma estratégica para melhorar a experiência do cliente. “Tudo começa entendendo o cliente e facilitando a sua jornada”, afirmou.
- Storytelling para vender
A palestra “Uncorking Luxury Retail Experiences: A Conversation with Moët Hennessy CEO Philippe Schaus” trouxe insights sobre o varejo de luxo, mas é possível usá-los também em outros tipos de mercados. Manus Cranny, da Bloomberg, e Phillippe Schaus, da Moët Hennessy, falaram sobre surpreender o mercado e criar uma nova audiência, adotando novas estratégias de venda, abusando do storytelling, contando histórias sobre teus produtos, para que o cliente compre valor e não “somente” o produto.
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Por que é importante acompanhar a NRF?
A convenção reúne os principais líderes e empresários do varejo mundial. Neste encontro, apresentam e debatem as tendências, o futuro e as alternativas para que os negócios tenham melhor desempenho após o evento. É possível afirmar que a NRF é um lugar privilegiado do ponto de vista de conhecimento, justamente por reunir tantos nomes de peso do setor.
Quem participa?
Há mais de 15 anos, o Sebrae RS oferece um programa de imersão que leva empresários gaúchos à NRF. Em 2024, 10 empreendedores do Estado estarão em Nova York para participar deste grande evento e adquirir conhecimento junto às principais lideranças do mercado varejista.
Quais as vantagens de acompanhar a NRF com o Sebrae RS?
Além de trazer muito conteúdo, com as principais tendências do mercado, a imersão do Sebrae RS na NRF também aborda aspectos práticos ao conhecimento adquirido. Isso porque, em paralelo ao evento, o programa possui visitas técnicas nos principais pontos comerciais de Nova York. A iniciativa conta com workshops exclusivos para o grupo de empreendedores presentes no evento para debater o que foi aprendido e as observações feitas durante o evento, sempre pensando em como isso pode ser traduzido para a realidade dos pequenos negócios. O objetivo é que todos os empreendedores possam se tornar grandes varejistas, seja na sua rua, bairro, cidade ou mercado.
Como conferir o que vai rolar por lá?
Quem participa da NRF tem uma visão personalizada sobre as tendências, com orientação para adaptar essas técnicas de acordo com a realidade de cada negócio. Porém, você também pode ficar por dentro de tudo que vai ser debatido em Nova York e trazer essas dicas para a sua empresa. Para isso, é só participar do grupo do varejo do Sebrae RS, conferindo a cobertura completa e acompanhando a feira em primeira mão. Entre na comunidade e aproveite!
Relembre como foi a NRF 2023:
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