Novas tecnologias no relacionamento entre negócios tradicionais e clientes

A digitalização do relacionamento com cliente já é um caminho sem volta. Entenda como as novas tecnologias podem transformar desafios em oportunidades dentro deste novo cenário.

Publicado em: 22/03/2024Leitura: 3 minutos

O acesso rápido, fácil e barato a novas tecnologias mudou a forma como nos relacionamos com as pessoas, marcas, serviços e produtos. Para os negócios tradicionais, esse novo comportamento pode parecer desafiador, mas a verdade é que as inovações tecnológicas oferecem oportunidades incríveis para transformar a maneira como se relacionam com seus clientes.

Imagine poder entender melhor as necessidades dos seus clientes, oferecer soluções personalizadas e melhorar a eficiência do seu atendimento. Isso tudo é possível graças às novas tecnologias.

Afinal, o que mudou na relação cliente e marcas?

A relação entre clientes e marcas passou por uma transformação significativa nos últimos anos. Antes, as marcas ditavam as regras do jogo e os clientes tinham pouca voz. Hoje, graças ao acesso fácil e barato a novas tecnologias, os clientes ganharam um poder sem precedentes. Eles podem pesquisar produtos, comparar preços, ler avaliações e fazer compras, tudo com alguns cliques ou toques na tela do smartphone. Isso mudou completamente a dinâmica do mercado, tornando-o mais centrado no cliente.

As marcas, por sua vez, tiveram que se adaptar a essa nova realidade. Elas precisaram aprender a ouvir seus clientes, entender suas necessidades e desejos e responder de forma rápida e eficaz. As novas tecnologias desempenharam um papel crucial nesse processo, permitindo que as marcas coletassem e analisassem dados sobre o comportamento do cliente, personalizassem suas ofertas e melhorassem a experiência do cliente.

Na prática, como as novas tecnologias podem apoiar os negócios tradicionais no processo de relacionamento com o cliente?

As novas tecnologias podem apoiar os negócios tradicionais de várias maneiras. Vamos explorar algumas delas:

Personalização: as novas tecnologias permitem que as empresas coletem e analisem dados sobre o comportamento do cliente. Isso pode ajudar a entender melhor as necessidades e preferências dos clientes, permitindo que as empresas personalizem suas ofertas e comunicações para atender a essas necessidades.
Atendimento ao cliente: podem melhorar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente. Por exemplo, os chatbots podem responder a perguntas comuns dos clientes, 24/7 (24 horas, 7 dias por semana), liberando tempo para a equipe de atendimento ao cliente lidar com questões mais complexas.
Canais de comunicação: elas também abriram novos canais de comunicação entre empresas e clientes. As redes sociais, por exemplo, permitem que as empresas se envolvam diretamente com seus clientes, recebam feedback em tempo real e construam relacionamentos mais fortes.
Experiência do cliente: é uma forma de melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato. Por exemplo, os aplicativos móveis podem tornar mais fácil para os clientes fazerem compras, enquanto a realidade virtual pode proporcionar experiências de compra imersivas.

Vale destacar que a digitalização do processo de relacionamento com o seu cliente vai além da aquisição e implementação de uma nova tecnologia. Definir a estratégia de uso e objetivos da implementação, treinar seu time e revisar os processos de atendimento são etapas fundamentais para a estruturação de uma experiência unificada e satisfatória do cliente com a sua marca, produto ou serviço.

Quer saber mais sobre digitalização para pequenos negócios? Acesse o E-book Digitalização de empresas: o que é e por que fazer em seu negócio?

Acesse o material

Quais são as 3 principais tendências de digitalização no relacionamento com clientes em 2024?

As tendências de digitalização no relacionamento com clientes em 2024 são diversas, mas as três principais que se destacam são:

Inteligência Artificial (IA) no Relacionamento com o Cliente: a IA está revolucionando a fidelização de clientes, permitindo que as empresas se conectem de maneira mais profunda e significativa com eles. Com a tecnologia, é possível mapear comportamentos contínuos de compra e busca.
Gamificação para Engajamento Duradouro: recompensas tangíveis, reconhecimento e expressão de gratidão estão ganhando cada vez mais importância no engajamento. Por esse motivo, a gamificação terá destaque em 2024. As empresas estão incorporando elementos de jogos em seus programas de fidelidade para tornar a experiência mais envolvente e divertida.
Jornada de Compra em Diferentes Canais de Interação: nesse ano, as empresas vão intensificar seus esforços para integrar perfeitamente os pontos de contato físicos e digitais, proporcionando uma jornada de compra completa, contemplando os ambientes on e offline.